to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Teslimatı Ve İade Talebine Yanıt Alamıyorum
2 Kasım tarihinde Ateiler Veille isimli online siteden etek, bluz ve elbise olmak üzere 3 parça giyim ürünü siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünlerin yurt dışından, özellikle de Çin’den geleceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı; aksine, sitede 9 gün içinde teslimat görünüyor ve buna güvenerek alışveriş yapıyordum.
24 Kasım’da teslim edilen paketten sadece 1 ürün çıktı, diğer iki ürün gönderilmedi. 7.604,78 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve sipariş numaram 2808. Eksik ürünler için WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştığımda, tarafıma bilgi verileceği söylendi ancak 26 Kasım’da yaptığım son yazışmadan bu yana hiçbir dönüş alamadım; ne ürünler gönderildi ne de net bir açıklama yapıldı.
Yaşadığım gecikme, eksik ürün ve iletişimsizlik nedeniyle artık ürünlerin gönderilmesini istemiyorum. 7.604,78 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan tamamen iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Esma Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca incelenmiştir. İlgili siparişiniz (#2808) ile ilgili süreç kayıtlarımızda yer almakta olup, tarafınızca iletilen eksik ürün bildirimi sonrasında gerekli kontroller sağlanmıştır. Yapılan incelemeler doğrultusunda eksik olduğu belirtilen ürünler yeniden gönderilmiş ve teslimat süreci başarıyla tamamlanmıştır. Gönderiye ait kargo süreci Aras Kargo üzerinden 5747431985841 takip numarası ile kayıt altındadır. Bu doğrultuda siparişinize ilişkin memnuniyetsizlik giderilmiş olup süreç sonuçlandırılmıştır. Ateiler Veille olarak tüm müşteri taleplerini titizlikle değerlendiriyor ve çözüm odaklı yaklaşım benimsiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ateiler Veille Müşteri Temsilcisi
Verdiğiniz takip numarası teslim edildi olarak görünüp tarihi eskidir,
Öncelikle mesafeli satış cayma dilekçesi yazıp onlara WP'tan ve mailden yolla, 3-4 gün içinde dönüş olmazsa ürünü kargola tüm bu yaptıklarını kayda al, TÜBİS'e bildirirken lazım olacak. Adına fatura düzenlemedikleri için 189 ü arayıp önce bir fatura oluşturulmasını talep et, böylece hem vergi dairesi onları denetliyor, hem sen faturanı almış oluyorsun, sonrasında da fatura gelince sana tübise şikayet et, ücret iadeni yatıracaklar