to read complaints and reviews, or file yours.Ateiler Veille Siparişim Geç Teslim Edildi İade Talebime Yanıt Alamıyorum
9 Eylül 2025 tarihinde Ateiler Veille firmasının online alışveriş sitesinden, güvenilir bir firma olduğunu düşünerek 13.439,96 TL tutarında birden fazla elbise, tulum ve üst alışverişi yaptım. Siparişimi oluşturmadan önce firmanın WhatsApp iletişim hattı üzerinden müşteri ilişkileri yetkilisiyle görüştüm ve bana 10-14 gün teslimat süresi olduğu söylendi. Ancak siparişim yaklaşık 1,5 ay sonra, yani belirtilen sürenin çok dışında teslim edildi.
Teslim aldığım ürünler beklediğim kalitede çıkmadığı için değişim veya iade talebimi yine firmanın WhatsApp hattı üzerinden ilettim. Görüşmemiz sırasında tarafıma en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 15 Ekim'den bu yana firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Sipariş sürecinde ve öncesinde her mesajıma kısa sürede yanıt veren firma, iade ve değişim talebim sonrası tamamen iletişimi kesti. Farklı iletişim kanallarını da denememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım.
Sipariş numaram: 2285. Ürünler Antalya adresine teslim edildi. Ödemeyi kart ile gerçekleştirdim ve ürünler hâlâ firmanın iade/değişim politikası kapsamında. Teslimat süresinin aşılması, ürünlerin kalitesiz çıkması ve iade/değişim hakkımın ihlal edilmesi nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim.
Sayın Bera Hanım, 9 Eylül 2025 tarihinde Ateiler Veille online mağazamız üzerinden 13.439,96 TL tutarında oluşturduğunuz siparişinizin yaklaşık 2 hafta içerisinde tarafınıza teslim edildiği görülmektedir. Teslimat sonrasında, 16 gün sonra iletilen iade/değişim talebiniz, iade politikamız kapsamında belirlenen sürelerin dışında kalmaktadır. Bu doğrultuda sürecin standart prosedürler çerçevesinde ilerletilemediğini üzülerek belirtmek isteriz. Bununla birlikte, yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği önemsiyoruz. Ateiler Veille olarak müşteri deneyimini her zaman önceliklendiriyor, süreci sizin adınıza en sağlıklı şekilde değerlendirmek istiyoruz. Bu kapsamda, sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek durumu detaylı şekilde ele almak ve mümkün olan en uygun çözüm yolunu değerlendirmek isteriz. Uygun olduğunuz zaman dilimini bizimle paylaşmanız halinde memnuniyetle iletişime geçeceğiz. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ateiler Veille Müşteri Temsilcisi
Öncelikle mesafeli satış cayma dilekçesi yazıp onlara WP'tan ve mailden yolla, 3-4 gün içinde dönüş olmazsa ürünü kargola tüm bu yaptıklarını kayda al, TÜBİS'e bildirirken lazım olacak. Adına fatura düzenlemedikleri için 189 ü arayıp önce bir fatura oluşturulmasını talep et, böylece hem vergi dairesi onları denetliyor, hem sen faturanı almış oluyorsun, sonrasında da fatura gelince sana tübise şikayet et, ücret iadeni yatıracaklar