to read complaints and reviews, or file yours.Zayıf İşçilikten Kısa Sürede Kırılan Gözlük Ve Uzayan İnceleme Süreci
Hilltown AVM Atasun Optik mağazasından aldığım numaralı yarım çerçeveli gözlük, daha ilk aldığım anda işçiliğinin zayıf olduğunu fark etmeme rağmen kullanmaya başladım. Ürünü aldıktan sadece 10 gün sonra gözlük koptu.
Gözlüğü mağazaya götürdüğümde incelemeye alındığını söylediler. Aradan 3 hafta geçmesine rağmen her aradığımda hâlâ incelendiği dışında net bir bilgi alamıyorum ve süreç gereksiz yere uzatılıyor.
Zayıf işçilik sonucu bu kadar kısa sürede kopan bir ürün için mağduriyetimin giderilmesini, gözlüğümün yenilenerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma yazılı veya telefon ile net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Atasun Optik Maltepe Hilltown AVM şubenizden Essilor marka numaralı yarım çerçeve gözlük satın aldım. Gözlüğü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra çerçevesi kırıldı ve bunun üzerine ürünü şubenize götürdüm. Ürünü incelemeye alacaklarını söylediler.
Yaklaşık üç haftalık inceleme sürecinin ardından, gözlüğünı garanti kapsamına alınmadığı ve tamir edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Ürünün bu kadar kısa sürede kırılmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması ve hiçbir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Gözlüğümü tarafıma yapılarak iade etmelerini talep etmiştim ancak bu talebim de karşılanmadı ve sonunda gözlüğü alıp kendi imkanlarımla başka bir yerde tamir ettirmek zorunda kaldım.
Ürünün bu kadar kısa sürede kırılması ve ardından garanti sürecinde hiçbir şekilde destek verilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Hem kendi mağduriyetimin dikkate alınmasını hem de bundan sonra diğer müşterilerinizin benzer şekilde mağdur edilmemesini, garanti ve inceleme süreçlerinizin daha şeffaf ve müşteri odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için Memnuniyet Hattımızdan haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Bunlar sorun çözmüyorlar. Kayseri forumdaki saygısız üslupsuz müdürle atıştım. İncelemeye giden 2 hafta gözlüksüz olan çocuğumun gözlüğünü 21 iş günü daha göndermek istediler. Gözlüğü incelememişler. 4 Eylül günü teslim almam gereken gözlüğü 11 Eylül olmuş hala alamadım. Kendi hatalarını kendi sorumsuzluklarını müşteriyi mağdur ederek çözmeye çalışıyorlar. Bunlar kurumsal bir firma değilmiş bunu gördük. Uygun vida gelmemiş, kalitesiz malzemeli gözlük sattılar çerçevesi çatlamış. Ne yaptık gözlüğün üzerinde tepindik sanki. Vidaları kolayca çıkabiliyorsa çerçevesi de ucuz malzemeden yapıldığı için çatlayabiliyor demek ki kendilerinde kusur bulmuyorlar ucuz malzemeyi pahalıya satarken onu demiyorlar kusuru müşteriyi mağdur ederek buluyorlar. Bunlardan asla bir daha alışveriş yapmam. Cam garantisi yaptırıyorsun camı ve çerçeveyi teslim etmeden camı getirtemiyorsun. Alıyorlar bize sattıkları camı inceltip tekrar gönderiyorlar. Madem inceltmiyorsun benim sende göz numaram var ölçülerim var neden camı istiyorsun.