Yüksek Bedelli Gözlükte Garanti Eksikliği Ve Cam Çatlağı Mağduriyeti

Daha önce Atasun Akmerkez şubesinden yaklaşık 2.300 TL’ye uygun fiyatlı bir gözlük almıştım ve çok cüzi bir ücretle garanti yaptırmıştım. Ancak o garanti sadece cam garantisiymiş, bunu sonradan öğrendim. Gözlüğü ilk düşürüşümde plastik kısmından kırıldı ve tamiri de mümkün olmadığı söylendi. Zaten ucuza aldığım için çok üzerine gitmedim.

Sonrasında ikinci gözlüğümü bu kez daha kaliteli olsun diye yine ne yazık ki Atasun’dan almaya karar verdim. Gözlük fiyatı yanlış hatırlamıyorsam 11.000 TL idi. Satış yapan çalışan camı inceltelim, şu filtreyi ekleyelim diyerek yönlendirdi ve sonuçta toplamda 17.000 TL ödeyerek gözlük aldım. Daha sonra göz numaramın zaten düşük olduğu, cam inceltmeye aslında gerek olmadığı bilgisini öğrendim. Oradaki çalışan özellikle inceltelim dediği için ben de güvenip kabul etmiştim.

Haziran ayında aldığım bu gözlüğü büyük bir memnuniyetle kullanıyordum, üzerinden 6 ay bile geçmeden camın çatladığını fark ettim. Değiştirmek için bu kez kendimi kandırılmış hissettiğim için farklı bir şubeye gittim. Burada ise gözlüğü satan çalışanın cam için hiçbir şekilde garanti yapmamış olduğunu öğrendim. Yani sadece camlara 6.000 TL civarı bir bedel ödememe rağmen garanti yapılmamış. Ben 2.000 TL’lik gözlüğe bile garanti yaptıran biriyken, 17.000 TL ödediğim gözlüğe garanti yaptırmayacağım düşüncesi bana açıkçası mantıklı ve samimi gelmiyor. Üstelik çatlayan camın değişimi için yaklaşık 7.500 TL talep edildi.

Satış esnasında “garanti ister misiniz” diye dahi sorulmadı, bu konuda bilgilendirilmedim ve satış yönlendirmesiyle gereksiz maliyete sokulduğumu düşünüyorum. Gerek eski alışverişimdeki garanti uygulaması, gerek ödediğim yüksek bedel dikkate alınarak camın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve hiçbir ek ücret talep edilmeden veya makul bir çözümle cam değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.