Atasun Optik’te Yanlış İnceltilmiş Cam Ve Telafi Talebi

İzmir Forum Bornova’daki Atasun Optik şubesinden anneme reçeteli olarak biri uzak, diğeri yakın olmak üzere iki ayrı gözlük siparişi verdik. 13 Mart’ta verilen siparişler 18 Mart’ta, bayramdan hemen önce teslim edildi. Yakın gözlüğe cam inceltme istemedik, uzak gözlüğün ise hem camının inceltilmesini hem de güneş gözlüğü camı olmasını özellikle belirttik ve bu doğrultuda toplamda 14.000 TL ödeme yaptık.

Ancak teslim alıp kullanmaya başladıktan sonra inceltme işleminin yanlış gözlüğe uygulandığını fark ettik. Nadir kullanılacak olan yakın gözlüğün camı inceltilmiş, annemin devamlı takacağı uzak gözlüğe ise istediğimiz inceltme camı işlemi yapılmamış. Bu durum hem kullanım açısından hem de ödediğimiz ücret düşünüldüğünde bizi mağdur etti.

Hatanın farkına vardıktan sonra şubeye giderek durumu anlattığımızda, bize inceltmeyi yakın gözlüğe istediğimiz söylendi. Oysa biz baştan beri, devamlı kullanılacak olan uzak gözlüğe hem inceltme hem de güneş gözlüğü camı istediğimizi ifade etmiştik. Buna rağmen herhangi bir düzeltme ya da telafi yönünde net bir çözüm sunulmadı.

Yanlış uygulanan cam ve inceltme işleminin düzeltilmesini, annemin asıl kullanacağı uzak gözlüğe hem inceltme hem de güneş gözlüğü camının, başta konuşulduğu şekilde ve ek bir ücret talep edilmeden uygulanmasını talep ediyorum. Ödediğimiz yüksek bedel karşılığında, hem doğru ürünün hem de müşteri memnuniyetinin sağlanmasını istiyorum.