Yanlış Çerçeve Ölçüsü Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Atasun Optik’ten numaralı optik çerçeve gözlük aldım. Ne zaman mağazalarına gitsem, her seferinde bana ekartman, sap uzunluğu gibi ölçülerde aslında yüzüme uygun olmayan dar çerçeveler önerildi. Bu süreçte farklı şubelerde de işlem yaptırdım ve en son Gaziemir Optimum şubesine giderek, yaşadığım sıkıntıyı ayrıntılı şekilde anlattım. Doğru ölçüde bir çerçeve seçmek istediğimi, bu konuda tamamen personelin tecrübesine güvenmek istediğimi açıkça belirttim.

Personelin önerdiği modelin benim için doğru olduğuna inanarak, üzerine fark ödeyip gözlüğü aldım. Ancak bir süre sonra yine burnumda kızarıklık ve tahriş yapmaya başladı, gözlüğü uzun süre rahat kullanamaz hale geldim. Sürekli araç kullanan biri olduğum için, gözlüğü takamadığım her an günlük hayatımı doğrudan zorlaştırıyor.

Değişim süreci geçtiği gerekçesiyle, Atasun Optik hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Başından beri ölçü seçiminde yönlendirmeyi tamamen personele bıraktığımı, buna rağmen yüzüme uygun olmayan çerçeveler önerildiğini, hatta bunu başka bir gözlükçüye danıştığımda da teyit ettiğimi belirttim. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde talep oluşturuldu ve yetkili biriyle görüşeceğim söylendi, fakat bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Mağazaya tekrar gidip durumu anlattığımda ise, “Yapabileceğimiz hiçbir şey yok” cevabını aldım. Hem yanlış yönlendirme hem de ilgisizlik nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Sıkı bir müşteri olmama rağmen yaşadığım bu deneyim sonrasında markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Atasun Optik’ten beklentim, ölçü seçiminde yapılan hata ve buna bağlı yaşadığım sağlık ve kullanım sorunlarının dikkate alınması, yüzüme ve kullanım şeklime uygun bir çerçeve ile çözüm sunulması ve bu süreçte görmezden gelinen müşteri memnuniyetimin telafi edilmesidir. Ayrıca benim yaşadığım mağduriyetin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için, personel yönlendirmelerinin ve satış sonrası ilgi süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.