Yanlış Cam Takılması Ve Ücretsiz Düzeltme Talebi

Atasun Optik Venezia şubesinden 8 Haziran tarihinde güneşte kararan camlı gözlük aldım. Ancak daha sonra fark ettim ki, talep ettiğim ürün yerine boyama cam takılmış. Ürünü aldığım şekliyle kullanamayacağım için 24 Haziran’da sorunun düzeltilmesi için tekrar aynı şubeye gittim.

Şubeye gittiğimde kendi personellerinin yapmış olduğu bu hatalı işlem için, ilgili personelin artık orada çalışmadığı ve bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Çözüm olarak da, değişim adı altında sıfırdan ücretlendirme ile yeni işlem yapılabileceği ifade edildi. Yani kendi hatalarını kabul etmelerine rağmen, bedelini tekrar bana ödetmeye çalıştılar.

Böylesine büyük bir firmanın, çalışanının açıkça yaptığı hatayı “personel ayrıldı” gerekçesiyle sahiplenmemesi ve müşteriye hiçbir şekilde yardımcı olmadan yeniden ücret talep etmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Fatura numaram APY2026000000577’dir.

Talebim, ilk başta istediğim gibi güneşte kararan camların, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin doğru şekilde takılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.