Yanıltıcı Cam Satışı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Bandırma Atasun Optik şubesinden mevcut gözlüğümün camını değiştirmek amacıyla yeni cam satın aldım. Satın alma sırasında çerçevemi görevli personele gösterdim ve uygun cam seçimi konusunda özellikle yönlendirme talep ettim. Çeşitli camlar gösterildi, ben yalnızca renk tercihi üzerinden seçim yaptım, teknik farklar konusunda bilgilendirilmedim.

Daha sonra öğrendiğime göre bana satılan cam bombeli (kavisli) cam, ancak gözlüğümün orijinal camı düz camdır. Bu teknik fark satın alma esnasında tarafıma açık ve anlaşılır şekilde anlatılmadı, çerçevem ile seçilen camın uyumlu olup olmadığı konusunda profesyonel bir bilgilendirme yapılmadı.

Camları Biga şubesinde taktırdığımda, işlemi yapan personel camı çerçeveye takıp işlem bittikten sonra, çerçevemin düz cam yapısına uygun olmadığı halde bana bombeli cam verildiğini ve bu nedenle görüntünün tam istediğim gibi olmayacağını söyledi. Bu bilgi, camlar takılmadan önce verilseydi kesinlikle taktırmaz, anında düz camla değişim talep ederdim. Ancak bilgilendirme cam takıldıktan sonra yapıldığı için gözlük camı kullanılmış hale geldi ve iş işten geçmiş oldu. Sonuç olarak ortaya çıkan görüntü hem estetik olarak rahatsız edici oldu hem de beklentimi karşılamadı.

Optik ürünlerde teknik uygunluk bilgisinin müşteri tarafından bilinmesi makul değildir, bu noktada doğru yönlendirme ve bilgilendirme sorumluluğunun satış personelinde olduğunu düşünüyorum. Bu sorumluluk yerine getirilmediği için, ücretini ödediğim ürün amacına uygun bir sonuç vermemiştir.

Yaşadığım durum üzerine Atasun müşteri hizmetlerini aradım, çok yapıcı bir yaklaşım sergilenmedi, yalnızca konunun çözüm merkezine iletileceği tarafıma söylendi, net bir çözüm sunulmadı.

Bilgilendirme ve yönlendirme eksikliği nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Satın aldığım camların iadesini veya mevcut çerçeveme teknik olarak uygun düz camlarla, ek maliyet çıkarmadan değiştirilmesini talep ediyorum.