Uygun Olmayan Gözlük İçin İkinci Değişim Reddi

Ankara Tunalı Hilmi Caddesi’indeki Atasun Optik mağazasından 24 Ağustos tarihinde bir gözlük satın aldım. Aldığım ilk gözlüğün çerçevesi bana uygun olmadığı için mağazaya başvurdum ve bu ürünü bir kez değiştirdiler; bu süreçte herhangi bir sorun yaşamadım.

Fakat değişim sonrası aldığım ikinci gözlük de gözüme tam oturmadığı, gözümü tam kavramadığı için tekrar mağazaya gidip bu ürünü de değiştirmek istediğimde, ikinci kez değişim hakkımın bulunmadığı söylendi. Mağaza çalışanlarıyla yaptığımız görüşmede sadece sözlü olarak ikinci bir değişimin yapılamayacağı belirtildi, başka bir çözüm önerilmedi.

Ben, müşteri memnuniyeti kapsamında ikinci kez değişim hakkımın tanınmasını ve yüzüme/gözüme gerçekten uygun olacak bir ürünün uzman personel tarafından önerilerek bu sorunun çözülmesini talep ediyorum. Ürünü rahat ve sağlıklı şekilde kullanabileceğim bir çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Tarafıma dönüş yapılabilmesi için sistemlerinde kayıtlı olan cep telefonu numaram üzerinden bana ulaşılmasını rica ederim.