Turuncu Garanti Kullanılamaması Ve Sadık Müşteri Haklarının Göz Ardı Edilmesi

Uzun yıllardır hem kendi hem de oğlumun tüm gözlük alışverişlerini İstanbul Beylikdüzü Migros AVM içindeki Atasun Optik mağazasından yapıyorum ve her seferinde de turuncu garanti hizmetini tercih ediyorum. Buna rağmen, ilk defa gerçekten ihtiyaç duyduğumda turuncu garantiden faydalanamadım.

3 odaklı gözlüğüm için alınan camların bedeli yaklaşık 30.000 TL civarındaydı. Göz doktorum, numaralarımın değişmediğini söylediği için yeni cam masrafı çıkmasın diye turuncu garanti kapsamında cam değişimi talep ettim. Turuncu Garanti bitiş tarihim 15.07.2026 olarak görünmesine rağmen, yurt dışında olduğum için Türkiye’ye döndüğüm 02.08.2026 tarihinde mağazaya başvurabildim.

Mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde, sürenin 1 yıl olduğunu, 15 günü geçtiği için sistemden işlem açılamadığını ve “kural kuraldır, bir gün dahi geçse sistem kapanıyor, yardımcı olamıyoruz” şeklinde kesin bir dille ret cevabı aldım. Yıllardır düzenli ve yüksek bedelli alışveriş yapan, oğlumla birlikte her seferinde 35.000–40.000 TL bandında ödeme yapan bir müşteri olarak, hiç kullanmadığım bu hakkım için en azından jest mahiyetinde bir çözüm beklediğimi özellikle belirttim; ancak kesinlikle yardımcı olunmadı.

Ben burada kuralın tamamen yok sayılmasını değil, mevcut müşteri ilişkimiz ve cam bedelinin yüksekliği de göz önünde bulundurularak, turuncu garanti kapsamında ya da en azından indirim/jest niteliğinde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu kadar uzun süredir tercih ettiğim bir markanın müşteri sadakatini dikkate alarak yeniden değerlendirme yapmasını rica ediyorum.