to read complaints and reviews, or file yours.Turuncu Garanti Sözleşmesinin Bir Yıl Sonrası 21 Gün İçinde Red Edilmesi Kabul Edilemez
10 Temmuz 2025 tarihinde Çerkezköy Atasun Optik mağazasından çocuğum için yüzde 45 inceltilmiş numaralı camlı bir gözlük satın aldım. Satın alma sırasında bana “turuncu garanti” adı altında, bir yıl boyunca koşulsuz ve şartsız cam yenileme yapılacağı, bunun için ayrıca ücret ödediğim bir garanti sunuldu ve bu gerekçeyle kampanyayı tercih ettim. Açıkça bu garantinin bir yıl geçerli olduğu ifade edildi.
Gözlüğün çocuk gözlüğü olması sebebiyle kullanım sürecinde camlarda kılcal çizikler oluştu. Bir yıllık süre dolmadan kısa bir süre sonra, turuncu garanti kapsamında camların yenilenmesi için mağazaya başvurdum. Mağazaya gittiğim tarihte garantinin bitişinin üzerinden yalnızca 21 gün geçmişti.
Mağaza personeli, turuncu garanti için sistemin kapandığını, bu yüzden artık göremediklerini ve işleme müdahale edemediklerini söyleyerek cam değişimini reddetti. Bir yıl boyunca koşulsuz cam yenileme vaadiyle ücretini ödeyip satın aldığım turuncu garantinin, yalnızca sistem gerekçesi ve 21 günlük gecikme sebebiyle tamamen yok sayılmasını ve hiçbir çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum.
Turuncu garantinin bana satılırken anlatıldığı şekilde değerlendirilmesini, belirtilen bir yıllık süre ve çok kısa sayılabilecek gecikme dikkate alınarak müşteri lehine yorum yapılmasını ve çocuğumun gözlük camlarının ek bir ücret talep edilmeden yenilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Talebimin şu ana kadar incelenip dönüş yapılmaması firmanın müşterilerine karşı göstermiş olduğu tavrı yeterince ortaya koymaktadır bir daha ne kendim ne de yakınlarıma bu markadan alışveriş yapmaması konusunda uyaracağım
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
10 Temmuz 2025'te Atasun Optik mağazasından çocuğum için yüzde 45 inceltilmiş camlı bir gözlük aldım ve bir yıl boyunca koşulsuz cam yenileme vaadiyle 'turuncu garanti' satın aldım. Garanti süresi içinde camlarda kılcal çizikler oluştu ve mağazaya başvurdum; ancak garanti süresi 21 gün geçmiş olduğu gerekçesiyle cam değişimi reddedildi. Marka hiçbir çözüm sunmadı ve bu durumdan dolayı bir daha alışveriş yapmayacağımı belirttim.
