Turuncu Garanti Sözleşmesinin Bir Yıl Sonrası 21 Gün İçinde Red Edilmesi Kabul Edilemez

10 Temmuz 2025 tarihinde Çerkezköy Atasun Optik mağazasından çocuğum için yüzde 45 inceltilmiş numaralı camlı bir gözlük satın aldım. Satın alma sırasında bana “turuncu garanti” adı altında, bir yıl boyunca koşulsuz ve şartsız cam yenileme yapılacağı, bunun için ayrıca ücret ödediğim bir garanti sunuldu ve bu gerekçeyle kampanyayı tercih ettim. Açıkça bu garantinin bir yıl geçerli olduğu ifade edildi.

Gözlüğün çocuk gözlüğü olması sebebiyle kullanım sürecinde camlarda kılcal çizikler oluştu. Bir yıllık süre dolmadan kısa bir süre sonra, turuncu garanti kapsamında camların yenilenmesi için mağazaya başvurdum. Mağazaya gittiğim tarihte garantinin bitişinin üzerinden yalnızca 21 gün geçmişti.

Mağaza personeli, turuncu garanti için sistemin kapandığını, bu yüzden artık göremediklerini ve işleme müdahale edemediklerini söyleyerek cam değişimini reddetti. Bir yıl boyunca koşulsuz cam yenileme vaadiyle ücretini ödeyip satın aldığım turuncu garantinin, yalnızca sistem gerekçesi ve 21 günlük gecikme sebebiyle tamamen yok sayılmasını ve hiçbir çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum.

Turuncu garantinin bana satılırken anlatıldığı şekilde değerlendirilmesini, belirtilen bir yıllık süre ve çok kısa sayılabilecek gecikme dikkate alınarak müşteri lehine yorum yapılmasını ve çocuğumun gözlük camlarının ek bir ücret talep edilmeden yenilenmesini talep ediyorum.