Turuncu Garanti Kapsamındaki Cam Değişimi Bildirimsiz Geri Gönderildi

Atasun Optik’ten Markantalya şubesinde üç adet çok odaklı gözlük yaptırdım. Ardından tarafıma sunulan Turuncu Garanti imkanından faydalanarak ekstra ücret ödedim ve bu kapsamda bir yıl içinde camlarımı ücretsiz değiştirme hakkı elde ettim. Bir yıllık süre dolmadan şubeye giderek çok odaklı camlarımın yenilenmesi için tekrar cam siparişi verdim; sipariş sırasında da herhangi bir problem olduğu söylenmedi.

Bu süreçten sonra yurt dışına çıkmam gerekti ve bir süre orada kaldım. Türkiye’ye geri döndüğümde Markantalya şubesine gittiğimde bana, camlarımın montajı yapılmadan, üstelik beni hiç aramadan geri gönderildiği ve artık yeniden cam talep edilemeyeceği söylendi. Ben bu camlar için Turuncu Garanti kapsamında ekstra ücret ödedim, hakkım olan süre dolmadan da talebimi yaptım ve camlar belirtilen süre içinde şubeye ulaşmış olmasına rağmen bana haber verilmeden iade edilmiş.

Şu anda elimdeki eski çok odaklı camlar çizik olduğu için gözlüğümü sağlıklı şekilde kullanamıyorum, görme konforum ciddi şekilde bozulmuş durumda ve hayat kalitem olumsuz etkileniyor. Ödemesini yaptığım ve hak ettiğim camları gözlüğüme takamadığım için mağduriyet yaşıyorum.

Atasun Optik’ten talebim, Turuncu Garanti kapsamında zaten hakkım olan ve bedelini ödediğim yeni çok odaklı camların tekrar sipariş edilmesi, camlar şubeye ulaştığında tarafıma mutlaka telefonla bilgi verilmesi ve cam montajının eksiksiz şekilde yapılmasıdır. Haber verilmeden camların geri gönderilmesiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte müşteriyle iletişim konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.