Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Kapora İadesi Ve Tazminat Talebi

Kocaeli 41 Burda AVM’deki Atasun Optik şubesinden eşim adına 04.04.2026 tarihinde s011938674 numaralı sipariş ile 2 sağ, 2 sol olmak üzere toplam 4 adet lens için kapora ödemesi yaptık. 7.950,00 TL tutarındaki ödemenin alındığı ve ürünlerin 7 ile 10 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak 10 gün dolduğunda mağazayı aradığımızda bu kez teslimat süresinin 30–45 gün arası olacağı söylendi. Bugün tekrar bilgi almak için aradığımızda ise bu kez 60–80 gün sürebileceği ifade edildi. Süreler sürekli uzatılıyor ve bize baştan beri net, doğru bir bilgilendirme yapılmıyor, bu nedenle yaklaşık 20 gündür ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle toplam dört kez görüşmemize rağmen her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Son olarak bugün görüştüğümüz müşteri temsilcisi ise son derece saygısız ve ciddiyetsiz bir üslupla, “Ben ne yapabilirim, gelin paranızı iade edelim” şeklinde konuştu. Hem yaşadığımız zaman kaybı hem de bu saygısız ve sorumsuz yaklaşım bizi çok rahatsız etti.

Atasun Optik’ten hem ödediğimiz kapora tutarı olan 7.950,00 TL’nin derhal ve eksiksiz iadesini, hem de yaşadığımız gecikme, yanlış bilgilendirme ve kötü müşteri ilişkileri nedeniyle maddi ve manevi mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.