to read complaints and reviews, or file yours.Air Optix Kontakt Lens Siparişinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Uzun Teslim Süresi
Atasun Optik Kapasite (Bakırköy) şubesinden 25.02.2026 tarihinde 4.25 miyop numaralı Air Optix kontakt lens siparişi verdim ve 890 TL ödeme yaptım. Ancak bu alışveriş süreci baştan sona ciddi bir mağduriyet ve sorumsuzluk örneğine dönüştü.
Sipariş esnasında ürünün stokta olmadığı, yurt dışından temin edileceği ya da haftalar sürecek bir bekleme süresi olabileceği bana açık ve net şekilde belirtilmedi. Aksine, eksik ve yanıltıcı bir bilgilendirme ile satış yapıldığını düşünüyorum. Eğer bu bilgi en başta verilmiş olsaydı, bu ürünü kesinlikle satın almaz, başka bir yerden temin ederdim.
Sipariş üzerinden haftalar geçtikten sonra mağazayı aradığımda, ürünün yurt dışı tedariğine düştüğü ve daha sonra tarafıma 1 ay içinde teslim edileceği söylendi. Ancak bu süre dolmasına rağmen ürün teslim edilmedi. Bugün geldiğimiz noktada ise müşteri hizmetleri bana “3 aya kadar bekleyebilirsiniz” şeklinde bir cevap veriyor. Benim 3 ay boyunca lenssiz kalmam ya da görmeden hayatıma devam etmem bekleniyor. Bu yaklaşımı kabul edilemez bir sorumsuzluk olarak görüyorum.
Kontakt lens bir aksesuar değil, doğrudan sağlık ve görme ihtiyacıyla ilgili bir üründür. Böyle bir ürün için aylar süren ve sürekli değişen, netliği olmayan teslim süreleri sunmak hem müşteri açısından hem de sağlık açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Süreç boyunca her aradığımda farklı bilgiler verilmiş, teslim tarihi sürekli değiştirilmiş ve adeta oyalandığımı hissetmiş durumdayım.
Şu an önüme konulan tablo, ya belirsiz bir şekilde aylarca daha beklemem ya da iade almam yönünde. Oysa ben en başta doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılsaydı bu alışverişi hiç yapmayacak, bugün bu mağduriyeti yaşamayacaktım. Üstelik yaklaşık 1,5–2 aydır ödediğim 890 TL Atasun Optik tarafından tutulmakta, bu süreçte param kullanılırken ben ürünsüz bırakılmaktayım. Bugün iade yapılsa bile aynı ürünü aynı fiyata alma imkanım kalmamış olabilir.
Tüm bu nedenlerle, siparişini verdiğim Air Optix kontakt lenslerin bana taahhüt edildiği şekilde makul sürede ve en başta ödediğim aynı fiyat üzerinden temin edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Uzayan ve belirsizleşen bu sürecin artık net ve müşteri lehine olacak şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Atasun Optik tarafından arandım ancak müsait olmadığım için görüşme sağlayamadım. Şikayetimle ilgili tarafıma tekrar dönüş yapılmasını rica ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin çözülmesini bekliyorum.”
“Araştırma yapıldığı bilgisi verildi ancak henüz bir dönüş olmadı. Sürecin ne zaman sonuçlanacağı hakkında net bilgi rica ediyorum.”
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Atasun Optik İçin En Büyük Sorun: Capacity Şubesi Atasun Optik genel merkezinden tarafıma dönüş sağlayan Damla Hanım’a ilgisi ve süreci sahiplenmesi nedeniyle teşekkür ederim. Kendisinin yaklaşımı, kurumsallığın nasıl olması gerektiğini açıkça göstermektedir. Ancak aynı yaklaşımı ne yazık ki Atasun Optik Capacity AVM Şubesi için söylemek mümkün değildir. Bu şubede karşılaştığım tavırlar; ilgisiz, umursamaz ve çözüm üretmekten tamamen uzak bir hizmet anlayışını ortaya koymaktadır. Müşteriyle sağlıklı iletişim kurulmamakta, sorumluluk alınmamakta ve süreç açıkça geçiştirilmektedir. Yaşadığım bu deneyim yalnızca bir memnuniyetsizlik değil, aynı zamanda kurumsal bir markaya duyulan güvenin ciddi şekilde zedelenmesidir. Tek bir şubenin bu denli yetersiz hizmet sunması, Atasun Optik markasının genel kalitesini sorgulatır hale getirmektedir. Bu nedenle Atasun Optik’i bir daha asla tercih etmeyeceğimi açıkça belirtmek isterim. Bu kararımın tek sebebi Capacity AVM şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyimdir. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu ve sürecin artık resmi merciler üzerinden ilerleyeceğini de bilgilerinize sunarım. Atasun Optik’in marka değerini korumak adına bu şubeyi acilen denetlemesi ve gerekli yaptırımları uygulaması artık bir zorunluluktur.
