Teşhir Ürünü Verilmesi, Hediye Kitleri Eksikliği Ve Çözüm Yoksunluğu

16 Nisan 2026 tarihinde Pelikan AVM Atasun Optik mağazasından biri Rayban 0rb2197 13563m 52*19*145, diğeri Osse 3100 02 55*18*138 olmak üzere iki adet gözlük satın aldım. Satın alma sırasında özellikle teşhir ürünü istemediğimi, ürünlerin depodan sıfır ve kapalı kutu olarak temin edilmesini açıkça belirttim ve bu şekilde teslim edileceği tarafıma ifade edildi.

Ancak teslimat sırasında ürünler etiketli ve alarmlı şekilde verildi, kutuları ise mağazada sonradan hazırlanarak tarafıma teslim edildi. Bu durum, ürünlerin teşhir ürünü olabileceğine dair ciddi şüphe doğurdu. Konu ile ilgili hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri, depodan gelen ürünlerin bu şekilde teslim edilmediğini söylerken, mağaza çalışanı tam tersini iddia ederek çelişkili ve güven zedeleyici açıklamalarda bulundu.

Mağazada yaptığım görüşmede, reyonda sergilenen ürünün yerinde olmaması, daha önce rafta gördüğüm üründeki çiziklerin tarafıma verilen üründe de bulunması ve buna rağmen ısrarla “depodan geldi” denilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Üstelik “reyondaki ürün bu” denilerek çekmeceden poşetli başka bir ürün gösterilmesi, sürecin şeffaf yürümediğini açıkça ortaya koymuştur.

Ek olarak, satın alma sırasında hediye edileceği belirtilen iki adet temizlik kiti tarafıma hiç verilmemiş, her seferinde “tükendi” denilerek oyalandım. Mağaza yöneticisiyle görüşme talebim de karşılanmadı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sunulmadı. Ürün değişimi talep ettiğimde ise gelecek ürünün de aynı şekilde olacağı söylenerek güvenimi tamamen sarsan bir yaklaşım sergilendi. Ayrıca ürünün iade süresinin son gününde bu şekilde oyalanmış olmam ve bu süre dolmak üzereyken reyonda sergilenen ürüne yönlendirilmem, mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Satın alma öncesinde verilen sözler ile teslim edilen ürünler ve sonrasında yürütülen süreç arasında ciddi bir tutarsızlık bulunmaktadır. Bu durum hem maddi hem manevi olarak mağdur olmama neden olmuş, kurumsal bir firmadan beklediğim güven duygusunu tamamen zedelemiştir.

Tarafıma gönderilecek gözlüklerin kesinlikle sıfır, kapalı kutu, ambalajlı ve teşhir ürünü olmadığının açık ve net şekilde garanti edilmesini, ayrıca satın alma sırasında hediye edileceği belirtilen ancak verilmeyen iki adet temizlik kitinin de eksiksiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak, özellikle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.