Satın Aldığım Ray-Ban Gözlükte Yaşanan Sorun Ve Atasun'un Yetersiz Garanti Hizmeti

Atasun'dan Mart ayında Ray-Ban gözlük aldım. 5900 küsur lira ödedim. 1 ay kullandıktan sonra üzerinde lekeler oluştu. Doğal olarak geri gittim. Mağazaya ve gözlük garantiye gitti. Ancak maalesef olumsuz yanıt geldi. Kullanıcı hatası dediler. Fakat bunu asla kabul etmiyorum; zaten 1 ayda bir gözlüğe ne kadar zarar verilebilir ki? Ray-Ban'ın kendisi inceliyormuş, onlar ise satıcı firma olduklarını belirttiler. Tekrar göndermemi, yine olumsuz yanıt gelirse yardımcı olacaklarını söylediler. Gözlüğü aldığımda 2 yıl garantisi vardı ve bundan asla faydalanamadım. Üstelik garanti belgemi bile vermediler. Tam 3 kez gözlük garantiye gitti ve geri geldi. Sözde Ray-Ban'a gidiyor, inceleniyor ve olumsuz yanıt geliyor. Sonra genel merkezlerini aradım. Genel merkezde inceleme ekipleri varmış, onlar inceliyormuş. Bunu hem ilk genel merkezi aradığımda konuştuğum kişi söyledi, hem de en son mağaza görevlisi sanırım yanlışlıkla söyledi. Bu bilgiyi öğrenmiş oldum. Bana defalarca 'Biz yardımcı olmak isteriz, yüzde yüz haklısınız ama Ray-Ban inceliyor, bizlik bir şey değil, satıcı firmayız' diye yanlış bilgi verdiler. Genel merkezdeki kişiye soruyorum, 'Bu bilgiyi sizinle kim paylaştı?' diyorlar. Mağduriyetimi gidermelerini istiyorum, inceleme sonucu aleyhime diyorlar. Bu konuda yardımcı olamayacaklarını, yetkileri olmadığını söylüyorlar. Yetkisi olan birine ulaşmak istediğimde ise buna da yetkileri olmadığını belirtiyorlar. Açıkça oyalandım. Kurumsal firma diye güveniyoruz, parayı kolay kazanmıyoruz. Gözlüğün orijinal olduğuna da inanmıyorum. Sürekli yanlış bilgilerle oyalandım ve sorunu çözecek muhatap bulamadım. Gözlüğü aldım ama tüm yaz gözlüksüz kaldım mı, yoksa onca parayla aldığım gözlüğün 1 ayda deforme olmasına mı üzüleyim bilemedim. Atasun'dan gözlük almamak gerektiğini düşünüyorum; kesinlikle sahte ürün satılıyor ve yanlış bilgilerle oyalıyorlar. Garanti belgemi bile alamadım. Tüketici Hakları'na da şikayette bulunacağım.