Rayban Gözlüğünün Garanti Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Kırıcı Personel Tutumu

9 Mayıs tarihinde Akyaka Park Atasun Optik şubesinden Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü aldıktan yaklaşık 3–4 gün sonra çerçevesinde leke oluştu ve ürünün 2 yıl garantisi olduğu söylenerek garantiye yönlendirildim. 13 Mayıs tarihinde ürün şube tarafından garanti kapsamında servise gönderildi.

Garanti sürecinde ürünün servise ulaştığına dair telefonuma hiçbir SMS bilgilendirmesi gelmedi. Süreçle ilgili bilgi almak için ben kendim şubeyi aramak zorunda kaldım. Telefonla görüştüğüm görevli, sorunun kaynağı olarak beni suçlamaya kalktı ve üstüne basa basa mağazaya ulaştığına dair SMS gönderildiğini iddia etti. Oysa böyle bir mesaj almadım. Şubedeki personelin üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. 6000–7000 TL bandında ürünler satan bir mağazada, ürün bilgisi zayıf personelin satış yapması, sorun yaşandığında ise tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi kabul edilemez.

Inc1346873 numaralı kayıtla garantiye gönderilen Rayban güneş gözlüğümdeki çerçeve lekesi sorununun kullanıcı hatası olarak yansıtılmasını ve yaşadığım iletişim sorunlarını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemeleri nezdinde yasal süreç başlatmayı düşündüğümü Atasun Optik’e bildirmek istiyorum.