Yataş Yorganının Yıkama Sonrası Çekmesi Ve Değişim Reddi

Yataş Bedding Ankara Kaşmir Center şubesinden Kasım 2025’te kendi adıma, M****** C** K**** olarak 195X215 Vilnawashed Saf Yün Yorgan satın aldım. Ürünü bir kış boyunca kullandıktan sonra, kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde çamaşır makinesinde yıkadık ve salonumuzda sererek kuruttuk. Açıkçası şimdiye kadar hiçbir tekstil ürününe bu kadar özenli ve hassas davranmamıştık.

Yıkama ve kaldırma sürecinden sonra bu kış yeniden kullanmak üzere yorganı çıkardığımızda, 195 cm olması gereken eninin ciddi şekilde çekmiş ve buruşmuş olduğunu, 160 cm enindeki yatağımızı bile tam olarak kapatmadığını fark ettik. Bunun üzerine ürünü aldığım Yataş Bedding Ankara Kaşmir Center şubesine götürüp incelemeye bıraktım. Yaklaşık 15 gün sonra tarafıma kullanıcı hatası olduğu söylenerek ürün iadesi ya da değişimi kabul edilmedi. Yorganı bu kararı kabul etmediğimi yazarak teslim alıp geri almak zorunda kaldım.

Yataş markasını tercih etme sebebim müşteri memnuniyetine önem veren, satış sonrası desteği güçlü, “müşteri haklıdır” anlayışını benimsemiş kurumsal bir marka olduğunu düşünmemdi. Bu yaşadığım süreçte ise ne çözüm odaklı bir yaklaşım ne de sorunu gidermeye dönük herhangi bir alternatif seçeneğin sunulmadığını görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Somut olarak ille de şu olsun diye bir talebim yok; ancak yaşadığım bu hayal kırıklığının giderilmesi için ürünün iadesi, değişimi ya da hediye çeki gibi müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasının hem benim güvenimi tazeleyeceğini hem de Yataş’ın uzun vadede kazancı olacağını düşünüyorum. Sürecin müşteri memnuniyeti odaklı olarak yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.