Rayban Gözlüğündeki Cam Dökülmesi Ve Garanti Dışı Değerlendirme Mağduriyeti

Bursa Özdilek AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasından 18.04.2026 tarihinde Rayban rb4168 model güneş gözlüğü satın aldım. Fatura ve inceleme formunda ürün “gurb 4181” olarak geçmektedir. Ürün için 12.641,20 TL gibi yüksek bir bedel ödedim. Gözlüğü son derece özenli ve dikkatli kullanmama, herhangi bir darbe, düşme, çizilme veya hatalı kullanım olmamasına rağmen, camlarında kendiliğinden dökülme, lekelenme ve belirgin bir deformasyon oluştu. Ürünü titizlikle kullandığımızdan ve en ufak bir hatamız olmadığından eminiz, kul hakkına girmemek adına bu husustaki hassasiyetimi özellikle vurgulamak istiyorum.

Bu sorun üzerine gözlüğü 24.09.2026 tarihinde ınc1438552 numarasıyla incelemeye gönderilmek üzere Bursa Zafer Plaza AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasına teslim ettik. Yaklaşık iki ay boyunca ürün mağazada kaldı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletildik. Sonunda tarafıma gelen SMS’te, ürünün garanti kapsamı dışında olduğu ve “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği belirtildi. Kendi kendine cam kaplaması dökülen, Premium bir marka olarak satılan bu gözlüğün bu duruma gelmesini kullanıcı hatası olarak nitelendirmeleri, tüketiciyi tamamen mağdur eden bir yaklaşımdır.

İnceleme sonucuna itiraz için mağaza ile tekrar görüştüğümde, sorunun giderilmesi yerine bana gözlük camı satmaya çalıştılar. Yani mevcut mağduriyetim çözülmeden, ek ücret ödemem beklenen bir noktaya getirildim. Ürünü garantiye gönderdikleri süreçte de, iki ay boyunca camlardaki bu bariz deformasyona rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu ürünün ayıplı ürün olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum ve “kullanıcı hatası” şeklindeki gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Atasun Optik’ten ve Rayban markasından beklentim, süreci daha fazla uzatmadan mağduriyetimin giderilmesi ve güneş gözlüğümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi halde, Bursa Zafer Plaza AVM mağazanızdan teslim alacağım bu ürünle ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.