Atasun’da Rayban Gözlüğün Kaplaması Aşındı, Çözüm Sunulmadı

7 Mayıs 2025 tarihinde Atasun Optik’in internet sitesinden Rayban 4171 622/8g 54*18 model bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürün için 4.320 TL ödeme yaptım. Henüz bir yıl bile dolmadan gözlüğün camlarındaki kaplamalar aşındı ve gözlük kullanılamaz hâle geldi.

Bu durum üzerine 9 Eylül 2026 tarihinde Söke Novada AVM’deki Atasun mağazasına gidip durumu anlatarak ürünü incelemeye bıraktık. Yaklaşık 21 gün sonra, 28 Eylül 2026’da mağazadan aranarak inceleme sonucunun olumsuz olduğu ve hiçbir işlem yapamayacakları bilgisi verildi. Yani gözlükteki bariz kaplama sorunu için ne değişim ne tamir ne de başka bir çözüm sunulmadı.

Onlarca mağazası olan kurumsal bir firma olarak Atasun’un, Rayban gibi dünya çapında bir markayla çalışıp müşterisini bu şekilde mağdur bırakmayı tercih etmesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 2026 yılında, e-ticaret bu kadar gelişmişken, üstelik kendi internet sitelerinden güvenerek aldığımız bir ürün için “yapabileceğimiz bir şey yok” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Rayban gözlüğün tedarikçisi Luxottica en azından camları değiştirip geri gönderseydi, kargo için ödediği tutardan daha düşük bir maliyetle hem sorunu çözmüş hem de müşteri memnuniyeti sağlamış olurdu.

Sonuç olarak, binlerce lira ödeyerek kurumsal bir firmadan içimiz rahat alışveriş yaptığımızı sanarken, bir yıl bile olmadan kaplaması dökülmüş, görüntüsü bozulmuş, kullanılamaz bir gözlükle baş başa kaldık. Ne tedarikçi firma ne satıcı firma sorumluluk almıyor ve müşteriyi ortada bırakıyor. İnceleme sürecinin yeniden, bu kez müşteri lehine değerlendirilmesini, gözlüğün ücretsiz olarak camlarının değiştirilmesini ya da ürün değişimi sağlanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.