to read complaints and reviews, or file yours.Rayban Gözlüğümde Cam Kaplaması Atması Ve Sap Yazısının Soyulması Red Cevabı İle Açıklama Talebi
12.04.2025 tarihinde Atasun Optik Bilkent Center AVM mağazasından Rayban rb4171 Erika polarize model güneş gözlüğü satın aldım. Bir süre sonra gözlüğün cam kaplamasında atmalar, sapındaki Rayban yazısında ise soyulmalar oluştuğu için ürünü 16.09.2026 tarihinde incelemeye verdim.
21.09.2026 tarihli yanıtla talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Ret formunda camın ve çerçevenin sert yüzeyle temas ederek çizildiği veya kırıldığı seçenekleri işaretlenmiş durumda. Oysa başvuru nedenim, cam kaplamasındaki atmalar ve sap üzerindeki Rayban yazısındaki soyulmalardı. Bu iki sorunun, formda işaretlenen gerekçelerle nasıl ilişkilendirildiğine dair bana herhangi bir açıklama yapılmadı.
İnceleme formunda daha dikkat çekici olan bir diğer husus ise ürünün markasının “gurb”, modelinin ise “4171” olarak yazılması. Benim satın aldığım ve incelemeye teslim ettiğim ürün Rayban markalı bir güneş gözlüğüdür. Bu marka farkının ne anlama geldiğini ve gerçekten benim ürünüm mü yoksa farklı bir ürün üzerinden mi inceleme yapıldığını net olarak öğrenmek istiyorum.
Atasun Optik’ten, inceleme formundaki marka kaydının neden “gurb” olarak göründüğünü açıklamasını, cam kaplamasındaki atma ve sap yazısındaki soyulma şikayetlerimi birbirinden ayrı ve somut bulgularla yeniden değerlendirmesini ve ayrıntılı inceleme raporunu benimle paylaşmasını talep ediyorum. Tüm bu süreç sonunda Rayban güneş gözlüğümün ayıpsız misliyle değiştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Atasun yetkilileri benimle iletişime geçmedi ve sorunum hâlâ çözülmedi. İlgisiz buldum ve bir daha alışveriş yapmayacağım, çevremdeki insanlara da aynı deneyimi yaşamamaları için uyaracağım.
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Çağrı merkeziyle tekrar görüşme fırsatım oldu, tarafıma şikayetim konusu olan nedenleri açıklayamadınız, uzman ekipler tarafından incelendi kalıplanmış bir cümle dışında bir açıklama yapılmadı. Rayban yazısı kendiliğinden silinmesi çok kısa bir süre içerisinde kaplamaların atması ve çizilmesi kabul edilebilir bir durum değil tüketiciler bu kadar ücret verip kurumsal yerlerden hizmet almasının en temel nedeni garanti süreçleri ve şeffaf yaklaşımlardır fakat Atasun firması bu konuda sınıfta kaldı, bu konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne bilir kişi atanması konusunda talep oluşturduğumu belirtmek isterim. Atasun firması da sadece 1 müşteri değil bir çok müşteriyi kaybettiğini de hatırlatmak isterim.
