Rayban Gözlüğümde Hızlı Renk Atması Ve Garanti Reddi Kararına Atasun Optik'ten İtiraz

Ankara Nata Vega AVM Atasun Optik mağazasından yaklaşık 2 ay önce Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Kısa süre içinde gözlüğün çerçevesinde renk atması ve gözle görülür bir solma oluştu. Bu durumun bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasını normal bulmuyorum ve ürünü ayıplı olarak değerlendiriyorum.

15 Temmuz tarihinde sorunu fark ettikten sonra ürünü garanti kapsamında incelenmesi için mağaza aracılığıyla servise gönderdim. İnceleme sürecinin ardından müşteri ilişkileri temsilcisi G**** Hanım, Inc1388641 numaralı işlemle ilgili inceleme sonucunun olumsuz olduğunu tarafıma iletti. Bu kararı kabul etmiyorum, çünkü kısa sürede yaşanan renk atması ve solmanın kullanım hatasıyla açıklanamayacak kadar belirgin olduğunu düşünüyorum.

Ürün için değişim ya da bedel iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına inceleme kararının Atasun Optik tarafından yeniden ve daha detaylı şekilde değerlendirilmesini, sonucuyla ilgili bana yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.