to read complaints and reviews, or file yours.Rayban Gözlüğümde Hızlı Renk Atması Ve Garanti Reddi Kararına Atasun Optik'ten İtiraz
Ankara Nata Vega AVM Atasun Optik mağazasından yaklaşık 2 ay önce Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Kısa süre içinde gözlüğün çerçevesinde renk atması ve gözle görülür bir solma oluştu. Bu durumun bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasını normal bulmuyorum ve ürünü ayıplı olarak değerlendiriyorum.
15 Temmuz tarihinde sorunu fark ettikten sonra ürünü garanti kapsamında incelenmesi için mağaza aracılığıyla servise gönderdim. İnceleme sürecinin ardından müşteri ilişkileri temsilcisi G**** Hanım, Inc1388641 numaralı işlemle ilgili inceleme sonucunun olumsuz olduğunu tarafıma iletti. Bu kararı kabul etmiyorum, çünkü kısa sürede yaşanan renk atması ve solmanın kullanım hatasıyla açıklanamayacak kadar belirgin olduğunu düşünüyorum.
Ürün için değişim ya da bedel iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına inceleme kararının Atasun Optik tarafından yeniden ve daha detaylı şekilde değerlendirilmesini, sonucuyla ilgili bana yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki ay önce Atasun Optik’ten Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Güneşe karşı gözlerimde alerji olduğu için özellikle güvenilir olacağını düşünerek bu markayı ve Atasun Optik’i tercih ettim. Kısa süreli kullanımın ardından gözlüğün çerçevesinde renk atması ve solma meydana geldi. Bu durum ürünün kalitesine ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ürünü ilk olarak incelemeye gönderdim ancak tarafıma üretim kaynaklı bir sorun olmadığı söylendi. Ardından ikinci kez incelemeye gönderildi ve bu kez kullanıcı hatası olduğu belirtilerek yine olumsuz dönüş yapıldı. Oysa gözlükte hiçbir kimyasal madde, temizlik ürünü vb. Kullanılmadı, normal şartlarda kullanıldı ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ürünü ayıplı mal kapsamına soktuğunu düşündürüyor.
Yaklaşık iki aydır ürünü kullanıyorum, son bir aydır ise inceleme ve bekleme süreçleri nedeniyle mağdur durumdayım. Elime ulaşmayan gönderi için sistemde kargoda göründüğü bilgisi dışında net bir ilerleme göremiyorum. Süreç boyunca hem ürün kalitesi hem de sorun çözüm yaklaşımı açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu sürece ilişkin inceleme kaydım ınc1402477 numarasıyladır.
Ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Atasun Optik’in sattığı ürünün arkasında durmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Halen bir yanıt alamadım çok ilgisiz firma ve ürünün arkasında durmuyor kimse bu marka ve firmadan alışveriş yapmamasını öneriyorum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum haklarımı kullanmaya devam edeceğimi, ürünün yeniden ve tarafsız şekilde değerlendirilmesini, mağduriyetimin bedel iadesi veya birebir ürün değişimi ile giderilmesini talep ettiğimi kamuoyu ile paylaşmak isterim.
15 Temmuz’da Ray‑Ban gözlüğümde renk atması ve solma fark ettim, garanti kapsamında servise gönderdim. İnceleme sonucunda olumsuz bir karar verildi, bu kararı kabul etmiyorum ve değişim talep ediyorum. Ürünün sadece 2 ay gibi kısa bir sürede renk atması üretici hatasıdır ve kabul edilemez. Şu ana kadar Atasun Optik’tan bir geri dönüş almadım, sorun hâlâ çözülmedi.
