Rayban Gözlüğüm Kısa Sürede Kırıldı Değişim Süreci Aşırı Uzun

Atasun Optik Ordu şubesinden geçen hafta satın aldığım Rayban güneş gözlüğünün parçası, ürünü aldıktan sadece birkaç gün sonra, Salı günü gözümden çıkarırken yerinden düştü. Kısa sürede bu şekilde bir sorun yaşamak, üstelik parçanın tüketici kaynaklı bir hasar olmadığı bu kadar barizken, beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ben de Antalya Muratpaşa’daki şubenize giderek değişim talebinde bulundum. Ancak burada ürünü incelemeye göndermeleri gerektiğini, bu süreç tamamlanmadan herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bu inceleme süreci yüzünden yaz tatilimin ortasında, bir aydan uzun süre gözlüksüz kalma ihtimalim olduğu söylendi.

Kısa sürede ve normal kullanım sırasında ortaya çıkan bu hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri memnuniyetini gözeten, prosedürleri hızlandıran ve beni mağdur etmeyecek şekilde, mümkünse hızlıca değişim ya da tamir sürecinin tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.