Rayban Gözlüğüm Kırıldı Garanti Dışı Müşteri Hatası Şeklinde Bildirildi

Malatya Park AVM’deki Atasun Optik’ten yaklaşık bir yıl bile olmadan önce Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü kutusundan çıkarıp takmak istediğimde, kulpunun yerinden çıkmış ve kırılmış olduğunu fark ettim. Vida kısmına benim müdahale etmem mümkün olmadığı halde, ürün bu şekilde kırık olarak karşıma çıktı.

Ürünü garanti kapsamında olması sebebiyle Atasun’a teslim ettim ve incelemeye alındı. Daha sonra inc1424216 inceleme numarasıyla ürünün “müşteri hatası” denilerek garanti dışı bırakıldığını ve aynı kırık haliyle tarafıma geri gönderildiğini öğrendim. Şu anda başka bir ilde olduğum için ürünü teslim alamadım, ancak bu haliyle gönderilmesini ve kullanıcı hatası denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Basit, kalitesiz bir gözlük dahi olsa bu şekilde geri gönderilmemesi gerekirken, Rayban gibi bir markanın gözlüğünün bu şekilde değerlendirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Onarımı kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü tekrar aynı yerden çıkması halinde yine tüketici hatası denilerek garanti kapsamına alınmayacağından ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesinden endişe ediyorum. Aynı markadan toplam üç adet gözlük almama rağmen yaşadığım bu süreçten dolayı artık Atasun Optik’i tercih etmeyi düşünmüyorum. Ürünün kullanıcı hatası olmadığı düşünülerek yeniden değerlendirilmesini ve bu kırık gözlüğün yerine yeni bir ürünle değişim yapılmasını, bunun dışındaki çözümlerin tarafımca kabul edilmeyeceğinin dikkate alınmasını talep ediyorum.