Rayban Çerçevesi Sürekli Kayıyor, Ayarlamalar Çözüm Getirmedi Ve Garanti Reddedildi

9 Eylül 2024 tarihinde Denizli Teras Park AVM Atasun Optik şubesinden Rayban rb6355 model bir gözlük çerçevesi satın aldım. Ürünü 5.631 TL’ye 6 taksit ile aldım. Gözlüğün sap kısmını da yine Atasun Optik’te yüzüme göre ayarlattım ancak ilk günden itibaren gözlükte sürekli kayma ve düşme sorunu yaşadım.

Mağazaya her gittiğimde sap kısmında “sıkma ve ayarlama” işlemleri yapıldı fakat sorun hiçbir zaman tam olarak çözülmedi. Bir süre sonra sap kısmı kulağımı gözlüğü kullanamayacak kadar acıtmaya başladı. Garanti dışına çıkmaması için özellikle başka hiçbir optiğe gitmedim ve her seferinde Atasun Optik’e başvurdum. Buna rağmen her defasında sadece yeniden ayar yapıldı, kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Gözlüğü aldıktan yaklaşık 10 ay sonra artık çerçeveyi takamayacak duruma geldim ve mecburen başka bir çerçeve satın almak zorunda kaldım. 22 Kasım 2025 tarihinde Rayban çerçevemi incelemeye gönderdim ve tarafıma ınc1262046 inceleme numarası ile kayıt oluşturulduğu bilgisi SMS olarak geldi. Sonrasında gelen yanıtta, sorunun “fabrikasyon kaynaklı olmadığı” belirtilerek talebim reddedildi. Mağaza çalışanı ise isterseniz optikçilerin bu kısma silikon taktığını, onu yaptırabileceğimi söyledi. Eğer çözüm bu idiyse en başından beri neden sürekli gözlüğün üzerinde ayar yapıldı, neden bana bu bilgi zamanında verilmedi ve neden iki yıl garanti verilip “bir sorun olursa gelin” deniliyor?

Ben ürünü ilk günden itibaren düzenli kullanan, yaşadığı sorunu sürekli aynı mağazaya bildiren ve garanti dışına çıkmamak için kurallara uyan bir müşteri olarak, ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçte hem yeni bir çerçeve almak zorunda kaldım hem de garanti kapsamı içinde olduğunu düşündüğüm sorunum çözümsüz bırakıldı.

Atasun Optik’ten Rayban rb6355 çerçevem için ya yeni bir çerçeve verilmesini ya da ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tür sürekli ayar gerektiren ve kullanımı işkenceye dönen ürünlerin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.