Montaj Saatinin Belirtilmemesi, Yanıltıcı Bilgi Ve Alaycı Üslup

17 Temmuz Cuma günü eşimle birlikte Hilltown Atasun Optik mağazasına iki adet dereceli gözlük camımızın değişimi için gittik. Bizimle F**** isimli çalışan ilgilendi. İki gözlüğümüzün de camı değişecekti ancak günlük hayatımızda kullanmak zorunda olduğumuz için sadece birini yanımıza almıştık. Diğer gözlüğü, ilk gözlüğü teslim aldıktan sonra getirip yaptırmayı planlıyorduk. F**** hanım, iki gözlüğün camı için başvuruyu birlikte alalım, size mesaj geldiğinde iki gözlükle birlikte gelirseniz bir saat içinde montajı yapıp teslim ederiz, böylece gözlüksüz kalmazsınız şeklinde bilgi verdi. Bu anlatım bize mantıklı geldi ve bu şekilde anlaştık.

Mesaj pazartesi günü geldi ve biz de çalışan insanlar olduğumuz için ancak mesai bitiminden sonra, bu akşam iki gözlüğümüzle birlikte mağazaya gidebildik. Mağazaya gittiğimizde saat 19.00’dan sonra montaj yapılmadığını söylediler. Bize bu kısıt asla belirtilmemişti. Böyle bir bilgi verilseydi hafta sonu daha erken bir saatte giderdik. Durumdan ve kullanılan üsluptan rahatsız olduğumuz için iade talep ettik, ancak onun için de ertesi güne gelmemiz gerektiği söylendi. Amacımız iade değil, yaşanan sorunun çözülmesiydi fakat mağazadaki çalışanlar bizi sürekli birbirine yönlendirdi.

Bir süre sonra F**** hanım geldi ve bize daha önce 19.00 sonrası montaj olmadığını söylediğini iddia etti. Böyle bir şey söylemediği halde, eşimle birlikte 45 yaşında, belirli bir statüye sahip insanlar olarak, adeta yalancılıkla itham edilmemiz bizi son derece rahatsız etti. Kendisine, böyle bir bilgi vermiş olsaydı mutlaka uygun saat aralığında geleceğimizi ifade ettim. Buna karşılık “hmmm peki öyle olsun” şeklinde alaycı ve küçümseyici bir tavırla cevap verdi. Bu konuşma kasada, kameraların olduğu bir alanda gerçekleşti, dolayısıyla görüntülerin izlenebileceğini düşünüyorum.

Yıllardır Atasun Optik’i tercih eden bir müşteri olarak, yaşadığımız bu iletişim bozukluğunu ve üslup sorununu markaya hiç yakıştıramadım. Ödediğimiz para değil, bize nasıl davranıldığı bizim için çok daha önemli. Personellere, özellikle de F**** hanıma, müşteriye eksiksiz ve doğru bilgi verilmesi gerektiğinin ve üslubun ne kadar hassas bir konu olduğunun hatırlatılmasını, ayrıca kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu konuya ilişkin gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.