Kısa Sürede Bükülen Gözlük Ve Mağazanın Cevapsız Servisi

Atasun Optik’ten ocak ayında nakit ödeme ile kahverengi camlı bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünlerime çok kıymet verip dikkatli kullanmama rağmen bu gözlüğü 2 ay bile kullanamadan sap kısmından bükülme sorunu yaşadım. Zincirle kullanıyordum ve bu şekilde bir hasarın nasıl oluştuğunu gerçekten anlayamadım, daha önce hiçbir gözlüğümde böyle bir problemle karşılaşmamıştım.

Sorun ortaya çıkınca gözlüğü aldığım Atasun Optik mağazasına götürdüm ve tamir için teslim ettim. Herhangi bir teslim fişi veya kayıt formu verilmedi ve gözlüğüm mağazada yaklaşık 2 ay kadar kaldı. Bu süre o kadar uzadı ki modelini bile unuttum. Bugün mağazaya gidip özellikle sormasam gözlüğümün tarafıma teslim edilmeyeceğini bile düşünebiliyorum.

Gözlüğü teslim aldığımda ise hiçbir tamirat yapılmadan, hasarlı haliyle geri verildiğini gördüm. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde hasar görmesi, ardından serviste hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Ürünün ayıplı kullanım değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak gözlüğümün ücretsiz şekilde onarılmasını ya da aynı özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağazadaki sürecin ve müşteriye bilgilendirme yapılmadan ürünün bu kadar uzun süre bekletilmesinin de incelenmesini istiyorum.