Atasun Optik Sözünü Tutmadı Gözlüğüm Uyumsuz Kaldı

02.12.2025 tarihinde Atasun Optik Gebze Center mağazasında yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Numaralı gözlüğümün yalnızca vidasını sıkmaları için mağazaya götürdüm, ancak gözlüğü geri aldığımda sapının kırılmış olduğunu gördüm. Çalışan personel, hatanın kendilerine ait olduğunu söyleyerek özür diledi ve bana sıfır, yeni bir çerçeve getirileceğini ifade etti.

05.12.2025 tarihinde yeni çerçevemin geldiği söylenerek mağazaya çağrıldım. Gittiğimde ise verilen sözün aksine sadece kırılan tek sapın değiştirildiğini, diğer sapın eski kaldığını gördüm. Şu anda gözlüğümü çıkartıp bir yere koyduğumda bir sapın yeni, diğerinin eski olmasından dolayı görüntü olarak son derece kötü ve uyumsuz duruyor. Bu durumdan rahatsız olduğumu belirttiğimde, gözlüğü kıran personel başta bana yeni çerçeve verileceğini kendisinin söylediğini, ancak işe yeni başladığı için yanlış bilgilendirdiğini, müdürü Pınar’ın böyle yapılmasını söylediğini iletti.

Mağazadan ilk kez memnuniyetsiz ayrıldığımı dile getirmeme rağmen, çözüm yerine personel bana diğer sapı dışarıdaki esnaf gözlükçülerde çok cüzi bir miktara değiştirebileceğimi söyledi. Yani tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bir problemi adeta bana yıktılar. Üstelik daha önce bana yeni çerçeve sunmak için üç farklı çerçeve gösterilmiş, ben de mevcut gözlüğümle aynı renkte bir çerçeve istediğimi özellikle belirtmiştim. O gün farklı renkte bir çerçeve seçseydim bu kez sap uyumunu nasıl sağlayacaklardı? Bu tutum bana açıkça yanıltıldığımı ve ortada bir oyun döndüğünü düşündürüyor.

Ben gözlüğümü sağlam şekilde teslim ettiğim halde, mağaza personelinin hatası sonucu zarar görmüş bir ürüne sahip oldum ve verilen sözler tutulmadı. Atasun Optik Gebze Center mağazasının, ilk söyledikleri gibi bana yeni ve uyumlu bir çerçeve temin ederek bu mağduriyetimi gidermesini ve konuyla ilgili sorumlu personel ve müdür hakkında da gerekli iç değerlendirmeyi yapmasını talep ediyorum.