Atasun Optik'te Garantili Gözlük Tamirinde Cevapsızlık Ve Çözüm Yokluğu

İzmir Hilltown AVM’deki Atasun Optik şubesinden satın aldığım Mustang marka güneş gözlüğümün bir sapı, vida gevşemesi sonucu çıktı ve ben farkında olmadan kayboldu. Gözlüğü satın aldığım şubeye garanti kapsamında bıraktım ve bana 21 iş günü içinde SMS ile bilgi verileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine şubeye gidip sorduğumda, gözlüğün geri geldiğini ve herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendim. Gözlüğü kullanabilmem için, orijinal olmasa bile idare edebilecek yedek bir sap takılmasını ya da benzer bir çözüm üretilmesini rica ettim, fakat bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ne Atasun Optik çalışanlarından ne de süreçten müşteri memnuniyeti adına herhangi bir özen göremedim.

Genel müdürlüğün müşteri memnuniyetine önem veriyorsa, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, mümkünse gözlüğümün değiştirilmesini ya da en azından farklı bir model teklif edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra hem Mustang marka gözlükleri hem de Atasun Optik’i yeniden tercih etmeyi düşünmediğimi belirtmek isterim.