Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Tuğba sonuçtan çok memnun
Çözüldü

İstinyePark Atasun Optik’te Çerçeve Tesliminde Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

profile
12 Şubat 14:40
407
Tuğba'nın Teşekkür Mesajı
“Bana telefonla ulaşan damla hanıma ve mağazada bana yardımcı olan Şahsenem hanıma çok teşekkür ederim. Umarım ismini doğru hatırlıyorumdur :)”

3 Şubat 2026 Salı günü kırılan Osse Os13289 03 model optik gözlük çerçevem için İstinyePark Atasun Optik şubesine gittim. Kullanıcı hatası olduğu söylendi, ben de ücretini ödeyerek aynı çerçevenin sipariş edilmesini kabul ettim. Benimle ilgilenen personel, sistemde çerçevenin göründüğünü, geldiğinde beni arayacaklarını belirtti.

6 Şubat’ta hâlâ arayan olmayınca yeniden şubeye uğradım, herhangi bir sorun olmadığını, kargoyu beklediklerini söylediler. 8 Şubat’ta şubeyi telefonla aradığımda, yedek gözlüğüm olmadığını, bu nedenle görme konusunda ciddi sıkıntı yaşadığımı anlattım ve çerçevenin ne zaman geleceğini sordum. En geç pazartesi veya salı geleceği söylendi.

Pazartesi günü tekrar şubeye gittiğimde o gün kargonun geleceği, personelin mail atıp soracağı ifade edildi. Ancak bugün 12 Şubat ve sipariş üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ çerçeveye ulaşamadım. Az önce tekrar şubeye uğradığımda, bu kez de çerçevenin bulunamamış olabileceği söylendi. Süreç boyunca hiçbir net bilgi verilmemesi, arayıp bilgilendirilmemem ve bu iletişimsizlik beni gerçekten mağdur etti.

Yedek gözlüğüm olmadığı için günlerdir görmekte zorlanıyorum ve günlük hayatım ciddi şekilde etkileniyor. Basit bir optik çerçevenin Esenyurt’tan İstinye’ye 10 günde hâlâ ulaştırılamamış olmasını ve bu kadar ilgisiz bir yaklaşımı kabul edemiyorum. Çerçevemin çok hızlı bir şekilde temin edilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

12 Şubat 15:45 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Tuğba
Tuğba
13 Şubat 13:43

Dün arayıp yarın gözlüğünüz gelecek diye bilgi verdiler az önce uğradım kargoda sorun çıkmış kargoya verilmiş birkaç gün sürer diyorlar benimle dalga geçiyorlar ve gerçekten bundan çok sıkıldım!

13 Şubat 14:51

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Tuğba
Tuğba
14 Şubat 13:48

Bana telefonla ulaşan damla hanıma ve mağazada bana yardımcı olan Şahsenem hanıma çok teşekkür ederim. Umarım ismini doğru hatırlıyorumdur :)

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

profile
25 Ağustos 2023 11:21
2.402

profile
02 Temmuz 2023 18:54
1.452
4
Aysenur sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
05 Mayıs 2023 17:33
1.245
"Genel müdürlükten bana sorunumu çözmek için ulaşan beye teşekkür ediyorum. Bir puanı kesme sebebim İstinyePark şubesi müdürünün tavrıdır. Kendisinin sorun yaşayan bir müşteriye açıklama olarak çok yoğunum demesi bence bu markaya yakışmayan bir ifadeydi."
Atasun Optik İncelemeye Gönderilen Ürünün Kayboldu

profile
08 Ocak 2025 18:49
505
1
Cem sonuçtan hiç memnun değil

İade Sürecindeki Tutarsız Bilgilendirme Ve Havale İadesi Talebim

profile
26 Ocak 17:30
1.223
Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Skoru