İade Onayı Verildiği Halde Ücret Hesaba Yansımıyor

Atasun Optik online mağazadan Rayban çocuk gözlüğü dahil olmak üzere 2 adet gözlük satın aldım. Toplam tutar 3–3,5 bin tl civarındaydı ve bu ürünlerden 1 tanesini iade ettim. 07.07.2026 tarihinde tarafıma iadenin kabul edildiğine dair bilgilendirme maili gelmesine rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın ücret iadem hâlâ hesabıma yansımadı.

Sistemde sürekli “hata olmuş, bekleyiniz” şeklinde bildirim görmekten başka bir ilerleme olmadı ve bu süreçte herhangi bir ödeme yapılmadı. Onaylanmış bir iade işlemine rağmen ücretin tarafıma aktarılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

İadesi kabul edilen ürünün bedelinin bir an önce, iade onayı verilen tarih esas alınarak hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı şekilde net bilgi verilmesini talep ediyorum.