to read complaints and reviews, or file yours.Güneş Gözlüğüm Sapı Bozuldu, Garanti Sürecinde Bilgi Yok
Sakarya Adapazarı Çark şubesindeki Atasun Optik’ten perşembe günü 3.200 TL ödeyerek güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü sadece bir kez taktım, sonra kutusuna koydum. Tekrar kullanmak istediğimde sapının sallandığını fark ettim. Ürünü aldıktan yaklaşık 48 saat bile geçmeden, cumartesi günü mağazaya geri götürdüm.
Mağazada ürünün garanti kapsamında incelemeye gönderileceği söylendi, bana herhangi bir form veya takip fişi verilmedi, sadece “ınc1366982 numaralı kayıt” ile ilgili bilgilendirme SMS’i geldi. Ancak o günden bu yana ürünümle ilgili hiçbir dönüş yapılmadı ve süreç hakkında bilgilendirme alamıyorum. Ayrıca mağazada iade veya değişim yapılamayacağı da tarafıma iletildi.
Ürünün inceleme sürecinin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve güneş gözlüğümün en kısa sürede sağlam, sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer mevcut üründe üretim ya da montaj kaynaklı bir sorun tespit edilirse, güneş gözlüğümün mümkünse ürün değişimiyle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sakarya Adapazarı Çark’taki Atasun Optik şubesinden 11 Haziran Perşembe günü yaklaşık 3.300 TL ödeyerek kart ile bir gözlük satın aldım. Gözlüğü mağazada sadece bir kez denedim, sonrasında kutusuna koyup hiç kullanmadım. 13 Haziran Cumartesi günü takmak için kutusunu açtığımda sap kısmının oynadığını fark ettim.
Bunun üzerine, üzerinden 48 saat bile geçmeden aynı mağazaya götürdüm. Orada iade ya da değişim yapılamayacağı söylendi ve ürünü garantiye göndermek için teslim aldılar. Hatta çalışanlardan biri, gözlüğün sapındaki sorunla ilgili olarak “üstüne oturmuş olabilir misiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Gözlüğü doğru düzgün takmadığımı, herhangi bir darbe veya kullanım hatası olmadığını özellikle belirttim.
Daha sonra tarafıma “Merhaba, garanti kapsamında incelemeye aldığımız ürününüzle ilgili ınc1366982 numaralı kaydı oluşturduk. Uzman teknik ekibimiz tarafından yapılacak detaylı değerlendirme sonucunda sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz.” şeklinde bir SMS gönderildi. Ürün şu an incelemede görünse de, neredeyse hiç kullanmadığım bir gözlüğün bu şekilde arızalanmasını üretim kaynaklı bir sorun olarak görüyorum.
Bu nedenle, ödediğim 3.300 TL’nin iadesini ya da aynı model gözlüğün sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin de şeffaf ve hızlı şekilde yürütülmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
