Güneş Gözlüğüm Sapı Bozuldu, Garanti Sürecinde Bilgi Yok

Sakarya Adapazarı Çark’taki Atasun Optik şubesinden 11 Haziran Perşembe günü yaklaşık 3.300 TL ödeyerek kart ile bir gözlük satın aldım. Gözlüğü mağazada sadece bir kez denedim, sonrasında kutusuna koyup hiç kullanmadım. 13 Haziran Cumartesi günü takmak için kutusunu açtığımda sap kısmının oynadığını fark ettim.

Bunun üzerine, üzerinden 48 saat bile geçmeden aynı mağazaya götürdüm. Orada iade ya da değişim yapılamayacağı söylendi ve ürünü garantiye göndermek için teslim aldılar. Hatta çalışanlardan biri, gözlüğün sapındaki sorunla ilgili olarak “üstüne oturmuş olabilir misiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Gözlüğü doğru düzgün takmadığımı, herhangi bir darbe veya kullanım hatası olmadığını özellikle belirttim.

Daha sonra tarafıma “Merhaba, garanti kapsamında incelemeye aldığımız ürününüzle ilgili ınc1366982 numaralı kaydı oluşturduk. Uzman teknik ekibimiz tarafından yapılacak detaylı değerlendirme sonucunda sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz.” şeklinde bir SMS gönderildi. Ürün şu an incelemede görünse de, neredeyse hiç kullanmadığım bir gözlüğün bu şekilde arızalanmasını üretim kaynaklı bir sorun olarak görüyorum.

Bu nedenle, ödediğim 3.300 TL’nin iadesini ya da aynı model gözlüğün sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin de şeffaf ve hızlı şekilde yürütülmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.