Atasun Optik’te İade İşleminde Çift Çekim Ve Geri Ödeme Sorunu

25 Nisan tarihinde Atasun Optik Akbatı şubesinden QR kod ile 2.900 TL tutarında güneş gözlüğü satın aldım. 26 Nisan’da ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, iade işlemi yapılması gerekirken sistem hatası veya personel hatası nedeniyle ürün tutarı hesabımdan ikinci kez çekildi.

Durumu fark eder etmez mağazaya bildirdim; yaklaşık bir hafta boyunca her gün “bugün yatacak, yarın yatacak” denilerek oyalandım. Sonrasında muhasebe üzerinden IBAN adresime iade yapılacağı söylendi ancak üzerinden 15 günden fazla zaman geçmesine ve takvimler 12 Mayıs’ı göstermesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte mağaza ile defalarca görüştüğüm halde her seferinde “bizzat ilgileneceğiz” denilerek geçiştirildim ve her defasında tekrar arayan taraf ben oldum.

Sonuç olarak hem iade ettiğim ürünün ücretini geri alamadım hem de aynı tutar ikinci kez hesabımdan çekilerek mağdur edildim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve fazladan çekilen tutar dahil toplam ödediğim bedelin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm dekont ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.