Garantili Rayban Gözlüğümde Cam Soyulması Müşteri Hatası Olarak Red Edildi

2024 Temmuz ayında Atasun Optik’ten yaklaşık 4.500 TL ödeyerek Rayban marka bir gözlük satın aldım. Birkaç ay sonra gözlüğün camlarının iç yüzeyinde soyulmalara bağlı kırmızımsı yansımalar oluştu. Bunun üzerine öncelikle Siirt’teki Atasun mağazasına götürdüm. Buradaki çalışanlar, sorunun kesinlikle garanti kapsamına girdiğini, ürünün hâlâ garanti süresinde olduğunu, yaz dönemini bu şekilde geçirdikten sonra getirebileceğimi söyleyerek beni rahatlattılar.

Daha sonra Diyarbakır’a taşındığım için gözlüğü 30.12.2025 tarihinde Diyarbakır Ceylanlar AVM’deki Atasun mağazasına götürüp teslim ettim. Yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Ben de bunun üzerine mağazaya gidip durumu sordum. Gözlüğümün garanti kapsamı dışında kaldığı söylenerek, çekmeceden çıkarılıp bana geri verildi. Gerekçe olarak da camlardaki soyulmanın silme kaynaklı olduğu ve “müşteri hatası” sayıldığı ifade edildi.

Satın alırken bu kadar pahalı bir gözlüğün özellikle cam kalitesi ve dayanıklılığı konusunda uzun uzun ikna edilmeme rağmen, yalnızca silme nedeniyle soyulma yaşanıyorsa burada ciddi bir çelişki olduğunu düşünüyorum. Gözlüğü verilen mendil dışında hiçbir ürünle silmedim. Eğer bu kullanımdan dolayı soyulma oluyorsa, satış esnasında anlatılan özelliklerin gerçeği yansıtmadığını ve bu şekilde yanıltıldığımı düşünüyorum.

Ürünün hâlâ garanti süresi içindeyken yaşadığım bu sorun karşısında, gözlüğümün tamamen yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü, ancak öncelikle Atasun Optik’in bu mağduriyetimi kendi inisiyatifiyle gidermesini beklediğimi belirtmek isterim.