Garanti Şartlarıyla Çelişen Cam Değişimi Reddi

05.06.2025 tarihinde Atasun Optik Maltepe Carrefour şubesinden eşime numaralı gözlük yaptırdım ve ayrıca ilave bir yılı kapsayan garanti paketini de satın aldım. Satış esnasında görevli müşteri danışmanı, bu garanti kapsamında bir yıl içinde her ne sorun olursa olsun, gözlük numarası değişse dahi camların değiştirileceğini, hiçbir problem yaşamayacağımızı özellikle belirtti. Hatta bu bilgiyi üç defa sormama rağmen her seferinde aynı cevabı vererek beni garanti altına alındığıma ikna etti.

Bir yıl dolmadan, 28.04.2026 tarihli doktor reçetesi ile eşimin gözlük numarasının düştüğü tespit edildi. Bunun üzerine Atasun Optik Maltepe Carrefour mağazasına giderek camların yeni reçeteye göre, satın aldığım garanti paketi kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Ancak mağazada, bu garanti sadece mevcut camın kırılması, çizilmesi ya da zarar görmesi durumunda geçerlidir, numara değişiminde kullanılamaz denilerek talebim reddedildi. Bu, satış sırasında bana aktarılan bilgiyle tamamen çelişmektedir.

Müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde orta yol bulmaya yanaşılmadı ve garanti dahilinde olması gerektiğini düşündüğüm cam değişimi için gözlüğün toplam bedeline yakın, 7.000 TL’yi geçen bir ücret çıkarıldı. 7.691,12 TL ödeyerek, özellikle bu garantiye güvenerek yaptırdığım gözlük için, sonradan şartların farklı söylenmesi hem yanıltıcı hem de tüketici güvenini zedeleyici bir durumdur.

Satın alırken bana anlatılan garanti kapsamına uygun olarak, yeni düzenlenen reçeteye göre, ilk yaptırdığım cam kalitesinde, ek bir ücret talep edilmeden veya verdiğim garanti ücretini gerçekten yansıtan makul bir çözümle camların değiştirilmesini talep ediyorum. Satış esnasında verilen bilginin arkasında durulmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.