Garanti Kapsamındaki Çocuk Gözlüğü İçin Ek Ücret Talep Edilmesi

26.02.2026 tarihinde saat 15.25 civarında Elbistan Atasun Optik mağazasından aldığım çocuk gözlüğüyle ilgili garanti konusunda hayal kırıklığı yaşadım. Gözlüğü özellikle garantili olduğu belirtilerek satın aldım; buna güvenerek tercihimi Atasun Optik’ten yana kullandım.

Üründe sorun yaşayınca mağazaya gittiğimde, gözlüğün garantiye gönderileceği, ancak bu süreçte çocuğumun gözlüksüz kalmaması için yeni bir gözlük almam gerektiği söylendi. Yani garanti süreci devam ederken ikinci bir gözlük daha satın almam gerektiği, ilk gözlük garanti işleminden dönünce de yedekli kullanmam gerektiği ifade edildi. Ayrıca satarken garantili denilen ürün için "garanti bunu kabul etmez, garanti değiştirmez" gibi ifadeler kullanılması beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.

Ben ürünü garantili olduğu söylenerek aldım ve garanti kapsamındaki bir üründe böyle bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Çocuğumun mağdur edilmeden, ek bir ücret ödemek zorunda bırakılmadan, garanti sürecinin şeffaf ve müşteri lehine olacak şekilde işletilmesini ve gerekirse gözlüğün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hamit Kahyaoğlu adına yapılan bu işlem için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak sorunun çözülmesini istiyorum.