to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Tekrarlanan Hatalı Gözlük Değişimi Ve İade Talebi
25.01.2026 tarihinde Adana Real Atasun Optik mağazasından Emperio Armani op035903 model bir çerçeve ve ekstra özelliklere sahip dereceli cam satın aldım. Camların kolay silinebilir ve mavi ışık filtresi gibi özellikleri bulunuyordu. Kısa süre içinde camda kolay silinebilir özelliğinin kaybolduğunu, çerçevenin sap kısmının kenarında ise oksitlenme oluştuğunu fark ettim.
Bu nedenle 25.07.2026 tarihinde ürünü inceletmek için aynı mağazaya başvurdum. Mağaza görevlileri de cam ve çerçevedeki sorunu tespit etti ve hem cam hem çerçevenin değişimi için ürünü firmaya gönderdiler. 03.08.2026 tarihinde “Garanti kapsamın ürün yenilendi ve mağazadan teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Mağazaya gittiğimde yeni gelen üründe de daha hiç kullanmadan, yine aynı kısımda benzer oksitlenme lekesini mağazada fark ettim. Mağaza çalışanları da beni haklı buldu ve teşhirdeki üründe de aynı sorunun olduğunu söylediler. Bunun üzerine ürünün tekrar değişimi veya yerine başka bir ürün verilmesi için yeniden firmaya gönderildi. Mağazanın düzenlediği formda bu durumlar açıkça yazılı olarak yer almaktadır.
27.08.2026 tarihinde tekrar “Garanti kapsamın ürün yenilendi ve mağazadan teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Ancak mağazaya gidip ürünü teslim almak istediğimde, yeni gelen üründe de aynı sorunun bulunduğunu gördüm. Ürün bariz şekilde hatalı olmasına ve her seferinde yenisiyle değiştiriliyor olmasına rağmen, her gelen üründe aynı problemin devam etmesi ve farklı bir ürünle değişim yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte görme problemim olduğu için eski gözlüğümü kullanmak zorunda kaldım. En son gönderilen çerçeve ve ona göre kesilen camlar ise hiç kullanılmadan elimde durmaktadır. Yaklaşık 15.742 TL ödeme yaptığım bu alışveriş, mevcut haliyle ihtiyacımı karşılamamaktadır.
Ürünün benden teslim alınmasını, hem çerçeve hem cam bedeli de dahil olmak üzere ödediğim tutarın ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Hiçbir çözüm sunulmadı. Armani marka ürünün formunun bu şekilde olduğunu ve Herhangi ürün ile değişim yapamayacaklarını belirttiler. Yine aynı sorunu oluşur ise garanti kapsamında değişim yapabilirlermiş. Ürün satarken sorun yok ama ürün ile sorun var ise arkada olmamak müşteri güvensizliğidir. Zaten ürünü garanti kapsamında marka değişim yapıyor. Peki süreçte Atasun nerede pek anlamış değilim. Yasal haklarımı aramak amacı ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Hakem Heyeti kararı sonucunu mutlaka ekleyeceğim.
Hiçbir çözüm sunulmadı. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Gelişmeleri yazarım yine.
