Garanti Kapsamında Tekrarlanan Hatalı Gözlük Değişimi Ve İade Talebi

25.01.2026 tarihinde Adana Real Atasun Optik mağazasından Emperio Armani op035903 model bir çerçeve ve ekstra özelliklere sahip dereceli cam satın aldım. Camların kolay silinebilir ve mavi ışık filtresi gibi özellikleri bulunuyordu. Kısa süre içinde camda kolay silinebilir özelliğinin kaybolduğunu, çerçevenin sap kısmının kenarında ise oksitlenme oluştuğunu fark ettim.

Bu nedenle 25.07.2026 tarihinde ürünü inceletmek için aynı mağazaya başvurdum. Mağaza görevlileri de cam ve çerçevedeki sorunu tespit etti ve hem cam hem çerçevenin değişimi için ürünü firmaya gönderdiler. 03.08.2026 tarihinde “Garanti kapsamın ürün yenilendi ve mağazadan teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Mağazaya gittiğimde yeni gelen üründe de daha hiç kullanmadan, yine aynı kısımda benzer oksitlenme lekesini mağazada fark ettim. Mağaza çalışanları da beni haklı buldu ve teşhirdeki üründe de aynı sorunun olduğunu söylediler. Bunun üzerine ürünün tekrar değişimi veya yerine başka bir ürün verilmesi için yeniden firmaya gönderildi. Mağazanın düzenlediği formda bu durumlar açıkça yazılı olarak yer almaktadır.

27.08.2026 tarihinde tekrar “Garanti kapsamın ürün yenilendi ve mağazadan teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Ancak mağazaya gidip ürünü teslim almak istediğimde, yeni gelen üründe de aynı sorunun bulunduğunu gördüm. Ürün bariz şekilde hatalı olmasına ve her seferinde yenisiyle değiştiriliyor olmasına rağmen, her gelen üründe aynı problemin devam etmesi ve farklı bir ürünle değişim yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte görme problemim olduğu için eski gözlüğümü kullanmak zorunda kaldım. En son gönderilen çerçeve ve ona göre kesilen camlar ise hiç kullanılmadan elimde durmaktadır. Yaklaşık 15.742 TL ödeme yaptığım bu alışveriş, mevcut haliyle ihtiyacımı karşılamamaktadır.

Ürünün benden teslim alınmasını, hem çerçeve hem cam bedeli de dahil olmak üzere ödediğim tutarın ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.