Rayban Çerçevede Sıkma Ve Kayma, Emporio Armani Çerçevesine Değişim İsteği

01.02.2025 tarihinde İstanbul Optimum AVM’deki Atasun Optik mağazasından s009843562 numaralı siparişle Emporio Armani marka çerçeveli, numaralı gözlük satın aldım. Daha sonra gözlüğün sap menteşesinde sorun oluştuğu için 02.07.2026’da Emaar Square AVM mağazasına başvurdum. Ürünüm ınc1379641 numaralı kayıt ile garanti kapsamında incelemeye alındı. 13.07.2026 itibarıyla değişim kararı verildiğine dair bildirim geldi ve işlemleri tamamlamak için tekrar Emaar Square AVM mağazasına gittim. Aynı çerçevenin stok kontrolü yapılırken, hem çerçeve hem de yeni camlar için fiyat farkını da ödemeyi kabul ederek Rayban 0rx5440 model farklı bir çerçeve ile değişim talep ettim. 21.07.2026’da siparişim hazır olduğu bilgisi verildi ve aynı gün Emaar Square AVM mağazasından gözlüğü teslim aldım.

Ancak bu yeni Rayban çerçeve, mağazada yetkili personel tarafından esnetilmiş olmasına rağmen ciddi anlamda sıkma sorunu yaşatıyor ve buna rağmen sürekli kayıyor. Kısacası benim için son derece kullanışsız bir çerçeve konumunda ve günlük kullanımda rahatsız edici bir deneyim yaşıyorum. Bu nedenle 23.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak, eski Emporio Armani çerçevemin aynısı ile değişim talebinde bulundum.

Müşteri hizmetleri, garanti kapsamında değişim hakkının yalnızca bir defaya mahsus tanımlandığını ve iade imkanı olmadığını belirtti. Ancak hem ürünü aktif olarak kullanamıyor olmam hem de bu sürecin müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir deneyime dönüşmesi nedeniyle, sıkma ve kayma sorunu yaşayan bu Rayban çerçeveyi kullanmak istemiyorum.

Eski Emporio Armani çerçevemin aynısı ile tekrar değişim yapılmasını ve Rayban çerçevenin iadesinin sağlanmasını, müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları gözetilerek tarafıma bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.