to read complaints and reviews, or file yours.Rayban Çerçevede Sıkma Ve Kayma, Emporio Armani Çerçevesine Değişim İsteği
01.02.2025 tarihinde İstanbul Optimum AVM’deki Atasun Optik mağazasından s009843562 numaralı siparişle Emporio Armani marka çerçeveli, numaralı gözlük satın aldım. Daha sonra gözlüğün sap menteşesinde sorun oluştuğu için 02.07.2026’da Emaar Square AVM mağazasına başvurdum. Ürünüm ınc1379641 numaralı kayıt ile garanti kapsamında incelemeye alındı. 13.07.2026 itibarıyla değişim kararı verildiğine dair bildirim geldi ve işlemleri tamamlamak için tekrar Emaar Square AVM mağazasına gittim. Aynı çerçevenin stok kontrolü yapılırken, hem çerçeve hem de yeni camlar için fiyat farkını da ödemeyi kabul ederek Rayban 0rx5440 model farklı bir çerçeve ile değişim talep ettim. 21.07.2026’da siparişim hazır olduğu bilgisi verildi ve aynı gün Emaar Square AVM mağazasından gözlüğü teslim aldım.
Ancak bu yeni Rayban çerçeve, mağazada yetkili personel tarafından esnetilmiş olmasına rağmen ciddi anlamda sıkma sorunu yaşatıyor ve buna rağmen sürekli kayıyor. Kısacası benim için son derece kullanışsız bir çerçeve konumunda ve günlük kullanımda rahatsız edici bir deneyim yaşıyorum. Bu nedenle 23.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak, eski Emporio Armani çerçevemin aynısı ile değişim talebinde bulundum.
Müşteri hizmetleri, garanti kapsamında değişim hakkının yalnızca bir defaya mahsus tanımlandığını ve iade imkanı olmadığını belirtti. Ancak hem ürünü aktif olarak kullanamıyor olmam hem de bu sürecin müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir deneyime dönüşmesi nedeniyle, sıkma ve kayma sorunu yaşayan bu Rayban çerçeveyi kullanmak istemiyorum.
Eski Emporio Armani çerçevemin aynısı ile tekrar değişim yapılmasını ve Rayban çerçevenin iadesinin sağlanmasını, müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları gözetilerek tarafıma bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Dönüş yapıldı ve yanıtın "olumsuz" olduğu belirtildi. Atasun Optik, müşteri memnuniyetini hiçe sayarak ve bir sağlık konusu olmasına rağmen durumun olumsuzluğunu tamamen göz ardı ederek, neredeyse 20 yıllık müşterisine, kullanamadığı bir ürünü dayatmakta beis görmüyor. Buradan son alışverişimdir.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Üst yönetim değerlendirmesi talebiyle durumu "[email protected]" üzerinden de ilettim, ama yanıt değişmedi. Olumsuz deneyim için çok üzgünlermiş, ancak değişim imkanı yokmuş. Sağlık nedeniyle gün boyunca kullanmak zorunda olduğum numaralı bir gözlük ve günlük yaşamımla çalışma düzenimi doğrudan etkileyen bir mağduriyet söz konusu; ama müşterisine "gözü gibi baktığını" iddia eden Atasun, bunları hiçe sayıyor ve müşterisini, kullanamadığı bir gözlükle baş başa bırakıyor. Bazen kaybedilen bir müşterinin etkisi ve firmaya zararı, basit bir politikayı esneterek müşteri memnuniyetini tesis etmenin doğurabileceği potansiyel finansal zarardan çok daha ağır olur. Umarım bir gün, insan sağlığını ve müşteri memnuniyetini, en az reklam, satış ve maddi hedefleriniz kadar ön planda tutmayı ilke edinirsiniz. Umarım, Atasun çalışanları olsanız da aynı zamanda birer tüketici ve potansiyel hasta olarak, sağlık konusunda benzer olumsuz bir tecrübeyi siz de yaşamazsınız.
