Çerçevesi Çizik Güneş Gözlüğü İçin Tam İade Talebi

Atasun Optik’ten 16 Haziran tarihinde satın aldığım güneş gözlüğünün çerçevesindeki çiziklerin ürünü eve getirdiğimde zaten mevcut olduğunu fark ettim. Mağazaya gidip değişim yaptım ancak 16 Haziran’dan sonra 4 Mayıs’a kadar iki kez değişim yapılmasına rağmen, mağaza ışığında kusursuz görünen ürünün her seferinde eve geldiğimde çerçevesinde çizikler olduğunu gördüm ve bu yüzden ürünü hiç kullanamadım.

Sonrasında firma temsilcileri üründe kusur olup olmadığının, benden mi yoksa üretimden mi kaynaklandığının anlaşılması için ürünü herhangi bir şubelerine bırakmamı söyledi. Ben de 4 Mayıs günü güneş gözlüğümü Mersin Mezitli şubesine inceleme için teslim ettim.

Ürünü teslim ettiğimde bana herhangi bir belge ya da servis formu verilmedi. Aradan neredeyse 4 aya yakın süre geçmesine rağmen ne fatura sahibi olan anneme ne de numaramı bırakmış olmama rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Gözlüğüm hâlâ firmada, ne param iade edildi ne de süreçle ilgili bilgilendirildim ve yaklaşık 4 aydır mağdurum.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ancak fatura sahibi ben olmadığım için başvurum reddedildi. Bugün annem fatura sahibi olarak tekrar heyete başvuru yaptı. Daha önce bu durumu burada da paylaşmıştım, ancak hâlâ tarafıma bir çözüm sunulmadığı için yeniden yazmak zorunda kalıyorum.

Artık herhangi bir değişim ya da yeniden ürün incelemesi değil, yalnızca ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum.