Çerçeve Arızası Nedeniyle Kırılan Lens Garanti Dışı Ücret Talebi

17.09.2025 tarihinde Kadıköy Nautilus AVM Atasun Optik mağazasından biri Silhouette marka olmak üzere toplam iki adet numaralı günlük kullanım için gözlük satın aldım. Yaklaşık 35.000 TL ödeme yaptım ve özellikle kaliteli, dayanıklı ve 2 yıl garantili olduğu belirtilen camları tercih ettim.

Yaklaşık 4 gün önce günlük kullanım sırasında Silhouette gözlüğümün kulak sapı, gözlüğüm kulağımdayken yerinden çıktı. Sap kopunca gözlüğü tutamadım ve yere düşen sağ camım kırıldı. Herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım olmadan, tamamen sapın yerinden çıkması sonucu sağ cam kırılması yaşadım.

Ertesi gün hemen Kadıköy Nautilus AVM’deki Atasun Optik mağazasına giderek durumu anlattım. Gözlük çerçevesinde sorun olduğunu kabul ederek çerçeveyi ücretsiz değiştirebileceklerini söylediler, ancak kırılan sağ cam için yaklaşık 13.000 TL ücret talep ettiler ve camın garantisi olmadığını ilettiler. Çerçevede üretim ya da montaj kaynaklı bir sorun olduğu kabul edilirken, bu sorun nedeniyle kırılan sağ camın garanti kapsamına alınmaması ve ücret talep edilmesi bana göre adil değil.

Satın alma sırasında 2 yıl garantili, dayanıklı ve kaliteli olduğu özellikle vurgulanan bu üründe, çerçevedeki arıza sonucu sağ camın kırılmasına rağmen camın garanti dışı sayılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Çerçeve ve camın birlikte değerlendirilerek, sağ camın da garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yenilenmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.