Camlarda Kılcal İz Sorunu Garanti Kapsamına Alınmadı

Yaklaşık iki yıl önce Ankara Bilkent AVM Atasun Optik şubesinden güneşte kararan camlı, Rayban çerçeveli bir gözlük satın aldım. Satın alma sırasında ürünün camlarının 5 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Gözlüğü yaklaşık bir buçuk sene boyunca günlük ve özenli şekilde, herhangi bir darbeye ya da olağan dışı bir duruma maruz bırakmadan kullandım.

Bir süre önce gözlüğü yan tuttuğumda camlarda paralel şekilde görülen kılcal izler oluştuğunu fark ettim. Bu izler hem görüşümü hem de gözlüğün kullanım konforunu olumsuz etkiliyor. Bunun üzerine Ankara Gordion AVM Atasun Optik şubesine başvurdum ve ürünü incelemeye gönderdim.

İnceleme sonrası tarafıma, gözlüğün yüksek ısıda bırakılmış olabileceği, bu nedenle sorunun kullanıcı hatası sayıldığı ve garanti kapsamına girmediği yönünde dönüş yapıldı. Gözlüğü bilinçli şekilde hiçbir zaman yüksek ısıya maruz bırakmadığımı ve her zaman özenli kullandığımı belirtmeme rağmen, sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Denildiği gibi gerçekten yüksek ısıya maruz kalsaydı, öncelikle gözlüğün plastik aksamının zarar görmesi gerektiğini, camda bu şekilde paralel kılcal iz oluşmasının mantıklı bir açıklamasının yapılmadığını düşünüyorum.

Ayrıca bu ürün bir güneş gözlüğü olmasına rağmen, satın alma sırasında yüksek ısıya maruz bırakılmaması gerektiğine dair herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Güneşte kararan camlı ve 5 yıl garantili olduğu söylenen bu ürünün camlarında, normal ve özenli kullanım sonucunda oluşan bu kılcal izlerin garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum.

Bu nedenle, yapılan incelemenin tekrar gözden geçirilerek kullanıcı hatası kararının kaldırılmasını ve camların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.