Camı Yerinden Çıkan Güneş Gözlüğünün Garanti Dışı Tutulması Ve Mağduriyetim

17 Haziran Çarşamba günü Atasun Optik Tuzla Marina şubesinden, 1.899 TL bedelle ve 3 taksitli ödeme seçeneğiyle Inesta marka bir güneş gözlüğü satın aldım.

Ancak ürünü satın almamın üzerinden henüz yalnızca 18 gün geçmişken, 5 Temmuz Cumartesi günü gözlüğü yakamda taşırken camlarından birinin yerinden düşerek kaybolduğunu fark ettim. Gözlük herhangi bir şekilde düşmemiş, darbe almamış veya kullanıcı kaynaklı bir hasara maruz kalmamıştır. Camın ne zaman ve nerede düştüğünü fark edemediğim için çevrede arama yapmama rağmen kayıp parçayı bulamadım.

Ürünü satın aldığım tarihten itibaren toplamda yalnızca 7-8 kez kullandım. Bu kadar kısa süre ve sınırlı kullanım sonucunda, gözlüğün camının herhangi bir dış müdahale veya darbe olmaksızın yerinden düşmesi, tarafımca normal kullanım kaynaklı bir durum olarak değerlendirilemez. Ürünün henüz 18 günlük olması ve son derece az kullanılmış olması dikkate alındığında, camın yerinde yeterli şekilde sabitlenmemiş olmasının üretim veya montaj kaynaklı bir kusur olabileceği açıktır.

7 Temmuz tarihinde gözlüğü Atasun Optik Tuzla Marina şubesine götürerek durumu yetkililere bildirdim. Ürünün inceleme amacıyla ilgili firmaya gönderileceği ancak camın kayıp olması nedeniyle inceleme sonucunun olumsuz sonuçlanabileceği tarafıma iletildi. Bunun üzerine, gözlüğün camının bu kadar kısa sürede ve herhangi bir düşme ya da darbe olmaksızın yerinden çıkmasının olağan olmadığını; ürünü kullanabilmek için gözlüğün camını sürekli elimle tutarak dolaşmamın beklenemeyeceğini ve asıl değerlendirilmesi gereken hususun camın neden bu kadar kısa sürede yerinden çıkmış olduğu olduğunu belirttim.

Ürün incelemeye gönderildi ve 19 Temmuz Pazar günü tarafıma gönderilen mesajda, ınc1388028 numarasıyla incelemeye alınan ürünün garanti kapsamı dışında kaldığı ve ürünün mevcut haliyle Viaport Marin AVM mağazasından teslim alınabileceği bildirildi.

Bu sonucu kabul etmiyorum. Ürünün yalnızca 18 gün içinde, toplamda 7-8 kez kullanılmışken ve herhangi bir düşme veya darbe yaşanmamış olmasına rağmen camının yerinden çıkması, doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez. Kayıp olan camın incelemeye sunulamaması, camın neden yerinden çıktığına ilişkin sorumluluğun otomatik olarak kullanıcıya yüklenmesine gerekçe olmamalıdır. Aksine, camın bu kadar kısa sürede yerinden çıkmış olması, ürünün sağlamlığı ve üretim/montaj kalitesi açısından ayrıca değerlendirilmesi gereken bir durumdur.

Üstelik ürünü 3 taksitle satın almış olmama rağmen, henüz ilk taksitini dahi ödemeden, kullanılamaz durumda ve bir camı eksik bir ürünle karşı karşıya kalmış bulunuyorum. Yaz döneminde güneş gözlüğüne ihtiyaç duymam nedeniyle ayrıca yeni bir gözlük satın almak zorunda kaldım ve bu durum benim için ek bir maddi mağduriyet oluşturdu.

Ürün hakkında verilen olumsuz inceleme sonucunun ardından gözlüğü henüz mağazadan teslim almadım. Ürün şu anda hâlâ Viaport Marin AVM mağazasında bulunmaktadır. Dolayısıyla ürün halen mağazada bulunurken, konunun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Bu nedenle ürünün yeniden ve daha kapsamlı şekilde incelenmesini, yalnızca camın kayıp olduğu gerekçesiyle garanti dışı bırakılmamasını ve mağduriyetimin giderilerek ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde, yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, gerekli görülmesi durumunda konuyu CİMER üzerinden ilgili kurumlara ileteceğimi ve süreci resmi yollarla takip edeceğimi bilgilerinize sunarım. Ürünün halen mağazada bulunması nedeniyle, firmanın bu aşamada konuya yeniden yaklaşarak müşteri memnuniyetini sağlayacak adil ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapmasını bekliyorum.