to read complaints and reviews, or file yours.Camı Yerinden Çıkan Güneş Gözlüğünün Garanti Dışı Tutulması Ve Mağduriyetim
17 Haziran Çarşamba günü Atasun Optik Tuzla Marina şubesinden, 1.899 TL bedelle ve 3 taksitli ödeme seçeneğiyle Inesta marka bir güneş gözlüğü satın aldım.
Ancak ürünü satın almamın üzerinden henüz yalnızca 18 gün geçmişken, 5 Temmuz Cumartesi günü gözlüğü yakamda taşırken camlarından birinin yerinden düşerek kaybolduğunu fark ettim. Gözlük herhangi bir şekilde düşmemiş, darbe almamış veya kullanıcı kaynaklı bir hasara maruz kalmamıştır. Camın ne zaman ve nerede düştüğünü fark edemediğim için çevrede arama yapmama rağmen kayıp parçayı bulamadım.
Ürünü satın aldığım tarihten itibaren toplamda yalnızca 7-8 kez kullandım. Bu kadar kısa süre ve sınırlı kullanım sonucunda, gözlüğün camının herhangi bir dış müdahale veya darbe olmaksızın yerinden düşmesi, tarafımca normal kullanım kaynaklı bir durum olarak değerlendirilemez. Ürünün henüz 18 günlük olması ve son derece az kullanılmış olması dikkate alındığında, camın yerinde yeterli şekilde sabitlenmemiş olmasının üretim veya montaj kaynaklı bir kusur olabileceği açıktır.
7 Temmuz tarihinde gözlüğü Atasun Optik Tuzla Marina şubesine götürerek durumu yetkililere bildirdim. Ürünün inceleme amacıyla ilgili firmaya gönderileceği ancak camın kayıp olması nedeniyle inceleme sonucunun olumsuz sonuçlanabileceği tarafıma iletildi. Bunun üzerine, gözlüğün camının bu kadar kısa sürede ve herhangi bir düşme ya da darbe olmaksızın yerinden çıkmasının olağan olmadığını; ürünü kullanabilmek için gözlüğün camını sürekli elimle tutarak dolaşmamın beklenemeyeceğini ve asıl değerlendirilmesi gereken hususun camın neden bu kadar kısa sürede yerinden çıkmış olduğu olduğunu belirttim.
Ürün incelemeye gönderildi ve 19 Temmuz Pazar günü tarafıma gönderilen mesajda, ınc1388028 numarasıyla incelemeye alınan ürünün garanti kapsamı dışında kaldığı ve ürünün mevcut haliyle Viaport Marin AVM mağazasından teslim alınabileceği bildirildi.
Bu sonucu kabul etmiyorum. Ürünün yalnızca 18 gün içinde, toplamda 7-8 kez kullanılmışken ve herhangi bir düşme veya darbe yaşanmamış olmasına rağmen camının yerinden çıkması, doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez. Kayıp olan camın incelemeye sunulamaması, camın neden yerinden çıktığına ilişkin sorumluluğun otomatik olarak kullanıcıya yüklenmesine gerekçe olmamalıdır. Aksine, camın bu kadar kısa sürede yerinden çıkmış olması, ürünün sağlamlığı ve üretim/montaj kalitesi açısından ayrıca değerlendirilmesi gereken bir durumdur.
Üstelik ürünü 3 taksitle satın almış olmama rağmen, henüz ilk taksitini dahi ödemeden, kullanılamaz durumda ve bir camı eksik bir ürünle karşı karşıya kalmış bulunuyorum. Yaz döneminde güneş gözlüğüne ihtiyaç duymam nedeniyle ayrıca yeni bir gözlük satın almak zorunda kaldım ve bu durum benim için ek bir maddi mağduriyet oluşturdu.
Ürün hakkında verilen olumsuz inceleme sonucunun ardından gözlüğü henüz mağazadan teslim almadım. Ürün şu anda hâlâ Viaport Marin AVM mağazasında bulunmaktadır. Dolayısıyla ürün halen mağazada bulunurken, konunun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Bu nedenle ürünün yeniden ve daha kapsamlı şekilde incelenmesini, yalnızca camın kayıp olduğu gerekçesiyle garanti dışı bırakılmamasını ve mağduriyetimin giderilerek ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde, yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, gerekli görülmesi durumunda konuyu CİMER üzerinden ilgili kurumlara ileteceğimi ve süreci resmi yollarla takip edeceğimi bilgilerinize sunarım. Ürünün halen mağazada bulunması nedeniyle, firmanın bu aşamada konuya yeniden yaklaşarak müşteri memnuniyetini sağlayacak adil ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Şikayetim üzerine Atasun Optik müşteri temsilcisi Damla Hanım benimle iletişime geçti. Kendisi süreci son derece ilgili, nazik ve profesyonel bir şekilde açıkladı. Gösterdiği ilgi ve yaklaşımı için kendisine teşekkür ediyorum. Ancak markadan gelen olumsuz kararı kesinlikle kabul etmiyorum. Gözlük camının herhangi bir düşme, çarpma veya darbe olmadan, ürünü satın aldıktan yalnızca 18 gün sonra yerinden çıkması, bana göre üretim veya montaj aşamasında bir hata olduğunu açıkça göstermektedir. Ürün bu kadar kısa sürede ve hiçbir dış etken olmadan bu şekilde bir sorun çıkarıyorsa, temel problem camın çerçeveye yeterince sağlam şekilde yerleştirilmemiş olmasıdır. Buna rağmen durumun camın layıp olması nedeniyle kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum ve yapılan açıklamayı yeterli görmüyorum. Sürekli “acaba cam düşer mi” endişesiyle bir ürünü kullanmam, camını takip etmem beklenemez. Bu nedenle garanti kapsamı dışında bırakılması da bana göre adil değildir. Asıl kök sorun, camın normal kullanım koşullarında bile yerinden çıkabilecek kadar zayıf monte edilmiş olmasıdır; bunun sonucunda yaşanan cam kaybının kullanıcı hatası olarak değerlendirilip garanti kapsamı dışında düşünülmesi doğru bir yaklaşım değildir. Bugün kullanamadığım bir ürünün taksitlerini ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum. Üstelik bu mağduriyetin oluşmasına neden olacak herhangi bir kullanım hatam bulunmamaktadır. Bir tüketici olarak bunun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu yorumu okuyan ve Inesta marka gözlük satın almayı düşünen herkese tavsiye ederim ki karar vermeden önce benzer şikayetleri dikkatle incelemeleridir. Yalnızca bu platformda dahi camın yerinden çıkmasıyla ilgili benim yaşadığıma benzer birçok şikayet bulunmaktadır. Bu süreçte yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Konuyla ilgili CİMER başta olmak üzere başvuruda bulunabileceğim tüm resmi kurumlara gerekli müracaatları yapacağım. Ayrıca gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm hukuki yolları değerlendireceğim. Benim herhangi bir kusurum olmadan 18 gün içinde kullanılamaz hale gelen bir ürün için ne ilave ücret ödeyerek yeni cam satın almayı ne de kullanamadığım bir ürünün taksitlerini ödemeyi kabul ediyorum. Üretici ve marka tarafından bu mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
