İkinci Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Personel Üslubu

16 Mart’ta Kadıköy Bahariye Caddesi’indeki Atasun Optik şubesinden Inesta marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ödemeyi 1.890 TL olarak kredi kartına 3 taksit şeklinde yaptım. Kısa süre sonra gözlüğün yanlardan sıktığını fark ettiğim için 23 Mart’ta mağazaya giderek değişim yaptım.

Ancak değişim işlemi sırasında ilgilenen bayan personelin üslubu beni rahatsız etti. Gözlük yanlardan hâlâ sıkmasına rağmen defalarca dile getirmeme karşın, kendisi gözlüğün tam olduğunu söyleyip geçiştirdi. Üslubundan rahatsız olduğum için daha fazla tartışmak istemedim, gözlüğü alıp mağazadan çıktım. Gözlüğün bir tarafı bol, diğer tarafı ise sıkı olduğu için gözümü rahatsız etmeye devam etti.

Bunun üzerine 24 Mart’ta tekrar aynı şubeye gittim. Ancak bir kez değişim yapıldığı gerekçesiyle ne ikinci bir değişim ne de iade işlemi yapılmadı. Atasun’dan gelen mesajda “yalnızca bir kez değişim yapılabilir” gibi bir ifade olsaydı, ilk değişim sırasında çok daha dikkatli davranırdım. Elimdeki işlem numaram 000011’dir.

Hem üründen aldığım rahatsızlık hem de mağaza personelinin yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşadım. Gözlüğüm için yeniden değişim hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.