Gözlük Camındaki Sorun Ve Yavaş Garanti Süreci Hayal Kırıklığı Yarattı

Sayın Yetkili, Tarafınıza iletmekte olduğum bu şikayet, Atasun Optik üzerinden satın aldığım, Esilor marka camlarla üretilmiş gözlüğümle ilgili ciddi bir üretim kusurunu kapsamaktadır. Gözlüğümün her iki camının iç yüzeyinde, hiçbir dış darbe, düşme ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen damarlanma ve ışık kırılması sorunu ortaya çıkmıştır. Ürünün sadece kendi orijinal kutusunda, yanında verilen bezle ve talimatlara uygun şekilde kullanıldığı da rahatlıkla ispatlanabilir durumdadır. Gözlükte çizik, darbe, düşme veya dış yüzey hasarı bulunmamaktadır. Bu durumu konunun uzmanı bir optisyen ile görüştüğümde, sorunun anti-refle (ar) kaplamada oluşan üretim kaynaklı bozulmadan kaynaklandığı, camın iç yüzeyine yapılan bu kaplamanın zamanla değil, doğrudan düşük kalite uygulama nedeniyle kendiliğinden bozulduğu bilgisi verilmiştir. Yani bu sorun, kullanıcının herhangi bir müdahalesiyle oluşamayacak bir iç yüzey kaplama hatasıdır. Ben bir tüketici olarak gözlüğün iç kısmındaki kaplamaya fiziksel olarak herhangi bir şekilde zarar verebilecek bir müdahalede bulunamam. Üstelik ürün özenle kullanılmış, önerilen dışında hiçbir temizlik ürünü ya da yöntemine maruz bırakılmamıştır. Bu nedenle: Bu ürünün üretim hatası kapsamına alınmasını, Camların ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünün ek garantisinin iade edilmesini, Garanti kapsamında işlem yapılmasını, Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Satın alınan bir gözlük camının bu denli kısa sürede ve bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi kabul edilemez. Sizin gibi kurumsal bir markanın da bu sorumluluktan kaçmayacağına inanmak istiyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim. Saygılarımla,

Ek olarak gerekli düzeltme işlemi sağlanmaz ise ''gizili ayıplı mal'' kapsamında satın aldığım Esilor marka camlara sahip gözlüğümün her iki camının iç yüzeyinde, zamanla belirginleşen damarlanma ve ışık kırılması sorunu oluşmuştur. Gözlüğü düşürmedim, darbe almadı, camlarda çizik yok ve yalnızca kendi kutusuyla verilen bezle temizledim. Yani kullanıcı olarak kaplamaya zarar verecek hiçbir yanlış uygulamada bulunmadım. Durumu uzman bir optisyenle görüştüğümde, bu sorunun kaplama kaynaklı gizli bir üretim hatası olduğu belirtildi. İç yüzeydeki anti-refle kaplamanın zamanla kendiliğinden bozulduğu ve bunun kullanıcının müdahale edemeyeceği bir alanda geliştiği ifade edildi. Bu durumda üründe oluşan kusur, Tüketici Kanunu’na göre “gizli ayıplı mal” kapsamına girmektedir. Çünkü: Ürünü ilk aldığımda hiçbir sorun yoktu, Kusur zamanla ortaya çıktı, Kullanımı doğrudan etkiliyor ve gözlüğü işlevsiz hale getiriyor, Hatanın nedeni kullanıcı değil, camın iç kaplamasında meydana gelen kalite sorunudur. Tüm bu sebeplerle; ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesini, camların ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekli iade işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde ''gizili ayıplı mal'' kapsamı dahilinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım ve bu yaşadığım olumsuz deneyimi tüm kamuoyu ve sosyal çevreme aktaracağım.

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Atasun tarafıma telefon ile dönüş sağlamış, ancak sorun çözüme kavuşturulamamıştır. Konu, delilleri ile birlikte Tüketici Hakları Mahkemesi’ne iletilmiştir. Turuncu garanti kapsamında gözlük cam değişimim, ücretli olarak kendi ek garanti hakkım kullanılarak yapılmıştır. Firma, rızam olmamasına rağmen eski camlara el koyacağını ve tarafıma veremeyeceğini belirtmiştir.