to read complaints and reviews, or file yours.Şehir Dışı Olmamdan Dolayı Gözlük Değişiminde Yaşadığım Mağduriyet
30.04.2026 tarihinde Atasun Optik online mağazasından Osse 3099 model, 2.639,20 TL tutarında bir gözlük satın aldım. Ürün 04.05.2026 tarihinde teslim edildi; ancak şehir dışında olduğum için ürünü ancak döndükten sonra kontrol edip Zonguldak Mithatpaşa Caddesi’ndeki şubeye götürebildim ve değişim yapmak istediğimi belirttim.
Şubedeki çalışanlar ürünle ilgilenmek istemedi, 1–2 gün değişim süresi olan bir ürün için sürenin geçtiğini söyleyip yardımcı olmadılar. Online alışverişte iade hakkım olduğunu belirttiğimde ise bu defa ürünü iade etmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; şubeyle görüşüleceği ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi. 2 Haziran’da şubeye gitmiştim, 10 Haziran’da, yani 8 gün sonra, değişimin kabul edildiği ve şubeye gidebileceğim bilgisi verildi.
Ancak bu süreçte tekrar şehir dışında olduğum için ya bulunduğum yere yakın bir şubeden değişim yapmak istediğimi ya da 25’inde Zonguldak şubesine gittiğimde değişimin yapılmasını talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen en fazla 2 gün esneklik sağlayabileceklerini söylediler ve bu konuda herhangi bir çözüm üretmediler. Kurumsal bir firma olduğu için diğer gözlüklerimi de Atasun Optik’ten almıştım; fakat bu süreçte sürekli “hayır” denilerek mağdur edildim.
Online alışverişteki yasal iade ve değişim haklarımın, yaşadığım şehir dışı durumunun da dikkate alınarak esnetilmesini ve Osse 3099 model gözlüğüm için mağduriyetimi giderecek şekilde değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Atasun Optik online mağazasından Osse 3099 model güneş gözlüğünü 30.04.2026 tarihinde 2.639,20 TL ödeyerek sipariş ettim ve ürün 04.05.2026 tarihinde teslim edildi. Şehir dışında olduğum için ürünü geç inceleyebildim ve 02.06.2026 tarihinde Zonguldak Gazipaşa Caddesi’indeki Atasun Optik şubesine giderek değişim talebinde bulundum. Sürenin bitimine 1–2 gün kalmış olmasına rağmen değişim talebim kabul edilmedi, iade talebinde bulunulduğunu söylediğimde ise sadece iade edebileceğim, değişim yapamayacakları söylenerek ilgilenilmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, yardımcı olacaklarını belirttiler ve 10.06.2026 tarihinde tekrar arandığımda değişimin şubeden yapılabileceği söylendi. Ancak o tarihte şehir dışında olduğum için sürecin daha da uzamaması adına bulunduğum yere yakın bir Atasun şubesinden değişim yapmak istediğimi ilettim, yalnızca Zonguldak Gazipaşa şubesiyle görüştüklerini ve değişimin sadece oradan yapılabileceğini söylediler.
Kurumsal bir firma olduğunu düşündüğüm ve gözlük alışverişlerimi sürekli Atasun Optik’ten yaptığım için bu süreçte daha esnek ve çözüm odaklı yaklaşılmasını beklerdim. Hem şube hem de müşteri hizmetleri tarafında “yardımcı olacağız” denilip sonunda hep “hayır” cevabını almam mağdur olmama neden oldu. Osse 3099 modeli güneş gözlüğüm için, herhangi bir mağduriyet yaşamadan, bulunduğum yere en yakın Atasun Optik şubesinden değişim işleminin yapılmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
