to read complaints and reviews, or file yours.Cam Deformasyonu Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi
Atasun Optik Bakırköy Carousel şubesinden 2025 Haziran ayında satın aldığım numaralı güneş gözlüğünün camında, gözlüğü çok az kullanmama rağmen durduk yere kabarma ve soyulma meydana geldi. Gözlük toplamda en fazla 5 kez takıldı, buna rağmen camın bu şekilde deforme olması ürün kalitesi açısından kabul edilebilir bir durum değildir.
Mağazaya gittiğimde ürünün garanti kapsamında olmadığı, cam değişimi için benden ücret talep edildiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu durumun “olabilir” denilerek normalleştirildiğini, ürünü incelemeye gönderebileceklerini, ancak red gelirse yine aynı ücreti ödemek zorunda kalacağımı belirttiler. Kullanımım bu kadar sınırlıyken ve sorun tamamen üretim/kalite kaynaklı görünüyorken bu ücret dayatmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Numaralı güneş gözlüğümün camındaki soyulma sorununun, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan garanti/ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, cam değişiminin veya ürünün yenisi ile değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bakırköy Carousel AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasından güneş gözlüğü satın aldım. Henüz 1 yıl bile dolmadan, gözlüğün camındaki film tabakasında ve kaplamasında soyulmalar başladı. Ürünü hiçbir şekilde suya maruz bırakmadım, düşürmedim ve darbe almadığı halde bu sorun ortaya çıktı. Sorun da tam garanti süresinin dolduğu hafta içinde yaşandı.
İki adet gözlük için toplam yaklaşık 30–40 bin tl tutarında ödeme yaptım ve bu fiyata rağmen ürünün bu kadar kısa sürede bozulması kabul edilebilir değil. Durumu defalarca mağaza ve müşteri hizmetleri ile görüştüğüm halde firma hatayı kabul etmedi ve ürünün arkasında durmadı.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden aynı konuyu detaylı şekilde anlatarak şikayet oluşturdum. Firma temsilcileri dönüş yapıp ilgileneceklerini söylediler ancak sonuç yine olumsuz oldu ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu tutum karşısında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayıplı olan güneş gözlüğümle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ücretsiz onarım, değişim ya da ücret iadesi konusunda tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Sizlere faturamı ve alınan tarihli bilgileri ekliyorum. Bir de yardımcı olmadıkları için yeni yapıldı ve onun da ödemesi yapıldı o faturayı da ekliyorum. Ödemenin tarafımıza iadesini rica ediyorum. Buradan çözüm bulamazsam CİMER ve Tüketici Mahkemesi ile yola devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için haftanın 7 günü, 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
