Bükülen Çerçeve Gözlüğümü Kullanılamaz Hale Getirdi Ve Garanti Reddedildi

Yaklaşık bir buçuk sene önce Atasun Optik Gordion AVM mağazasından Tommy Hilfiger th2102 model optik gözlük aldım. Gözlüğü alırken 4.000–5.000 TL civarında bir ödeme yapmıştım. Zamanla çerçevesinde ciddi genişlemeler oldu ve gözlüğüm gözümden düşmeye başladı.

Bu sorun üzerine gözlüğümü iki kez Ankara Taurus AVM Atasun mağazasına götürdüm ve her seferinde durumu detaylı şekilde anlattım. Bana, bu tarz optik gözlüklerde zamanla genişleme olabildiği ve garantiye gönderilse de işe yaramayacağı söylendi, geçici çözüm olarak da çerçeve defalarca eğilip bükülerek burnumdan düşmeyecek hale getirilmeye çalışıldı. Ancak ben bu ürünü satın alırken böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca benim şu an garantiye gönderme sebebim genişleme değil, Taurus AVM’deki çalışanların sürekli eğip bükmesi sonucunda gözlüğümün formunun bozulması ve artık taktığımda kulaklarımın arkasını ciddi şekilde acıtmasıdır. Bu işlemler sonucunda çerçeve şekli bozulmuş, sağlıklı şekilde takılamayacak hale gelmiş, gözlük resmen kullanım dışı edilmiştir.

Bunun üzerine 22.06.2026 tarihinde tekrar Gordion Atasun mağazasına gittim, Taurus AVM şubesinde yaşadığım tüm süreci tek tek anlattım ve artık ürünün garantiye gönderilmesini istediğimi belirttim. Çünkü gözlüğü acıdan dolayı takamıyorum ve bu durumun, Taurus AVM Atasun çalışanlarının uyguladığı eğip bükme işlemlerinden kaynaklandığını düşünüyorum. Gordion’daki çalışan, garanti formuna bu süreci ve detayları özellikle yazmak istediğimi söylememe rağmen, anlattıklarımı formda yer vermedi. Bu nedenle bana “bu tarz gözlüklerde genişleme normaldir” şeklinde bir açıklama yapılmasını kabul etmiyorum, çünkü sorun basit bir genişleme değil, müdahaleler sonucunda ürünün formunun bozulması ve kullanım dışı kalmasıdır.

Kısa süre önce tarafıma SMS ile garanti incelemesinin olumsuz sonuçlandığı bildirildi ve %40 indirim tanımlandığı belirtildi, ancak çerçevemi ne zaman ve nasıl geri alacağım konusunda herhangi bir bilgi verilmedi. Şu anda ne gözlüğümü rahatça kullanabiliyorum ne de sürecin nasıl ilerleyeceğini biliyorum ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda Atasun’dan net talebim, ücret iadesi değil; gözlüğümü acı çekmeden kullanabileceğim şekilde mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesi, mümkünse ücretsiz yeni bir çerçeve verilmesi ya da ürün değişimi yapılmasıdır. Ayrıca çerçevemin tarafıma ne zaman ve nasıl teslim edileceği konusunda da açık ve net bilgilendirilmek istiyorum.