Çizik Gözlük Çerçevesi, Ojeyle Bozulmuş Onarım Ve Saygısız Personel

Ankara Panora AVM’deki Atasun Optik mağazasından Tommy Hilfiger marka numaralı gözlük çerçevesi satın aldım. 27.06.2026 tarihinde ürünü teslim almaya gittiğimde, çerçevenin kenarında çizik olduğunu fark ettim. Sıfır aldığım bir ürünün çizikli olması kabul edilemezken, mağaza çalışanları hiçbir çözüm sunmadı ve defolu ürünü bana adeta zorla teslim etmeye çalıştılar.

Garanti olmasına rağmen birebir değişim yapamayacaklarını, ancak arada (oldukça yüksek bir) fark ödersem farklı ürünlerle değişim yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine en azından onarılmasını talep ettim. Boyamayla düzeltebileceklerini söylediler, ben de profesyonel bir uygulama yapılacağını düşündüm. Ancak içeride ürünü oje ile boyamaya çalıştıklarını, ojenin de camlara bulaştığını görünce resmen şok oldum. Sıfır aldığım gözlük, bu işlem sonrası son derece özensiz ve kötü bir hale geldi. Oje lekelerini temizlemeleri için ısrar etmek zorunda kaldım, uzun uğraşlar sonunda temizlediler.

Tüm bu süreçte çalışanların tavrı da son derece saygısız ve umursamazdı. Oje lekesini gösterdiğimde adının baş harfinin d olduğunu düşündüğüm kahverengi, omuz hizasında saçlı kadın çalışan, “sizin de gözünüz iyi görüyormuş hâlâ leke görüyorsunuz” şeklinde alaycı bir ifade kullandı. Hem ürünün defolu olması hem de çalışanların bu tavrı nedeniyle kendimi mağdur ve değersiz hissettim.

Şu anda sıfır aldığım gözlüğü, çerçevesi çizik şekilde kullanmak zorunda bırakıldım. Atasun Optik’ten beklentim, çizikli ve defolu olan bu gözlüğün hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yenisiyle değiştirilmesi ve özellikle bahsettiğim çalışan hakkında tutum ve davranışları nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasıdır.