Garanti Onayı İptal Edildi, Bozuk Çerçeve Değiştirilmedi

2025 Ağustos ayında Atasun Optik’ten Tommy Hilfiger marka bir gözlük çerçevesi satın aldım. Zaman içinde çerçevede yamulma sorunu yaşadığım için 2026 Nisan ayında Atasun Optik Sakarya şubesine giderek ürünün garanti kapsamında incelenmesini talep ettim. Şube, çerçevede yamukluk olduğunu, garanti kapsamına girdiğini belirterek ürünü garantiye gönderdi ve garanti onaylandı.

Garanti onayı sonrasında mağazada aynı çerçeveden stokta olmadığını söylediler. Ben çerçevemi çok sevdiğimi özellikle belirttim ve nasıl yardımcı olabileceklerini sordum. Çalışanlar bana zamanım varsa Türkiye geneli stok araştırması yapacaklarını, eğer stok bulunamazsa mağazaya tekrar gelip birlikte yeni bir çerçeve seçebileceğimizi söylediler. Ben de bu öneriyi kabul ettim ve stok araştırması yapılması ile, bulunamazsa birlikte yeni çerçeve seçmemiz konusunda açıkça onay verdim.

Ancak buna rağmen satış danışmanı, benden hiçbir onay almadan garanti onayımı iptal etmiş ve Tommy Hilfiger deposundan yamuk çerçevemi geri getirtmiş. Defalarca Atasun ile iletişime geçmeme ve hatalarını kendilerinin de kabul etmesine rağmen, hâlâ bozuk çerçevemi almam konusunda ısrar ediyorlar ve fiilen hiçbir çözüm sunmuyorlar. Yıllardır alışveriş yapan bir müşteri olarak, sadece bir satış danışmanının hatası ve beceriksizliği yüzünden yüksek ücret ödeyerek aldığım çerçevemin adeta çöpe dönmüş olmasını kabul edemiyorum.

Benim temel beklentim, iptal edilen garanti onayımın düzeltilmesi, çerçevemin ya yenisiyle değiştirilmesi ya da eşdeğer bir çerçevenin tarafıma sunulmasıdır. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Tüm bu yaşananların en kısa sürede giderilmesini ve mağduriyetimin ciddiye alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.