to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Onayı İptal Edildi, Bozuk Çerçeve Değiştirilmedi
2025 Ağustos ayında Atasun Optik’ten Tommy Hilfiger marka bir gözlük çerçevesi satın aldım. Zaman içinde çerçevede yamulma sorunu yaşadığım için 2026 Nisan ayında Atasun Optik Sakarya şubesine giderek ürünün garanti kapsamında incelenmesini talep ettim. Şube, çerçevede yamukluk olduğunu, garanti kapsamına girdiğini belirterek ürünü garantiye gönderdi ve garanti onaylandı.
Garanti onayı sonrasında mağazada aynı çerçeveden stokta olmadığını söylediler. Ben çerçevemi çok sevdiğimi özellikle belirttim ve nasıl yardımcı olabileceklerini sordum. Çalışanlar bana zamanım varsa Türkiye geneli stok araştırması yapacaklarını, eğer stok bulunamazsa mağazaya tekrar gelip birlikte yeni bir çerçeve seçebileceğimizi söylediler. Ben de bu öneriyi kabul ettim ve stok araştırması yapılması ile, bulunamazsa birlikte yeni çerçeve seçmemiz konusunda açıkça onay verdim.
Ancak buna rağmen satış danışmanı, benden hiçbir onay almadan garanti onayımı iptal etmiş ve Tommy Hilfiger deposundan yamuk çerçevemi geri getirtmiş. Defalarca Atasun ile iletişime geçmeme ve hatalarını kendilerinin de kabul etmesine rağmen, hâlâ bozuk çerçevemi almam konusunda ısrar ediyorlar ve fiilen hiçbir çözüm sunmuyorlar. Yıllardır alışveriş yapan bir müşteri olarak, sadece bir satış danışmanının hatası ve beceriksizliği yüzünden yüksek ücret ödeyerek aldığım çerçevemin adeta çöpe dönmüş olmasını kabul edemiyorum.
Benim temel beklentim, iptal edilen garanti onayımın düzeltilmesi, çerçevemin ya yenisiyle değiştirilmesi ya da eşdeğer bir çerçevenin tarafıma sunulmasıdır. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Tüm bu yaşananların en kısa sürede giderilmesini ve mağduriyetimin ciddiye alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Hala bir dönüş sağlamadınız. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yoksa hukuki haklarımı kullanacağım. Dönüş sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup, işlem sürecimiz ile ilgili tarafınıza bilgilendirme sağladık. En kısa süre içerisinde sizlerle tekrar iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Her türlü soru, talep ve işleminiz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Hiçbir şekilde satış temsilcilerinin tecrübesizliğini ve hatasını kabul etmeyerek yapabileceğimiz bir şey yok diyerek sattıkları ürünün arkasında durmayarak yamuk çerçeveyi alıp kullanmamı söylediler. Hiçbir şekilde bir çözüm sunulmadı. 15 yıldır çalıştığım Atasun firmasında ilk defa bu kadar müşteri memnuniyetini umursamayan bir ekibe denk geldim. Bir daha asla alışveriş yapmayacağım önünden dahi geçmeyeceğim bir firma oldu benim için. Ürünü satarken her türlü sıkıntıda yardımcı olabileceklerinin vaadini vermelerine inanılmamalıymış acı bir tecrübe ile öğrenmek durumunda kaldığım bir olay yaşadım. 6 numara olan gözlüğüm 2 aydır yok, bir sağlık sorunun çözümü için kullanılan ürünü satan bir firmadan bunu beklemezdim. Ben mağdur oldum kimsenin de mağdur olmasını istemediğim için yazıyorum bunu. Maalesef ki bir çözüm alamadım ve onca para verip 10 ay kullanabildiğim çerçevem çöp oldu. Atasun gibi kurumsal bir firmadan bu tavrı asla beklemezdim. Çok üzgün ve şaşkınım.
