Garanti Kapsamındaki Gözlükte Ücretli Parça Değişimi Ve Sağlık Problemi

13.06.2025 tarihinde saat 19:20’de Ankara Arcadium AVM Atasun Optik şubesinden Tommy Hilfiger th 2050 086 50**19**140 model optik çerçeve ve Essilor standart inc Essilor daha ince kpl organik cam ile birlikte turuncu garanti paketi satın aldım. Fatura/irsaliye numaram A102*****0005972’dir.

Gözlüğü aldığım ilk günden itibaren çeşitli sorunlar yaşamaya başladım. Gözlüğün kulağa gelen sap kısmı gevşek ve yamuk duruyor, bu sebeple düzgün bir şekilde durmuyor. Ayrıca burun Köprüsü kısmı burnuma baskı yaparak yara oluşturdu ve su toplamasına neden oldu. Hem kullanım konforumu hem de sağlığımı olumsuz etkileyen bu durumdan dolayı ürün incelemeye gönderildi ancak inceleme sonucu olumsuz, yani ret olarak geri döndü.

Mağazada çalışan personel süreç boyunca yeterince yardımcı olmadı ve oldukça ilgisiz davrandı. Aynı şekilde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sorunuma çözüm odaklı yaklaşılmadığını, ilgisiz kalındığını deneyimledim. Gözlüğü aldığım günden bu yana bu sorunlar kesintisiz şekilde devam etmektedir.

Bugün tekrar mağazaya gittiğimde, gözlüğün parça değişiminin ancak ücret karşılığında yapılabileceği söylendi. Oysa turuncu garanti almama ve garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım konforsuzluk, sağlık sorunları, ret verilen inceleme ve sonrasında talep edilen ücret nedeniyle, ilgili ürünün garanti ve turuncu garanti kapsamı dikkate alınarak hiçbir ek ücret talep edilmeksizin tamamen yeni bir gözlükle değiştirilmesini talep ediyorum.